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2025年物业客服部员工考试试卷附答案.docx

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    2025年物业客服部员工考试试卷附答案

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.物业客服接待业主时，标准微笑服务需露出几颗牙齿？

    A.4-6颗B.6-8颗C.8-10颗D.自然即可

    答案：B

    2.业主投诉电梯故障后，客服人员应在多长时间内完成首次响应并记录？

    A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

    答案：B

    3.业主咨询物业费滞纳金标准时，正确回复依据是？

    A.《物业服务合同》约定B.地方物价部门规定

    C.行业惯例D.公司内部文件

    答案：A

    4.处理业主情绪型投诉时，首要步骤是？

    A.解释责任归属B

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