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空乘礼仪考试问题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘在与乘客交流时，目光应注视对方的（）

A.眼睛B.额头C.嘴巴D.胸部

答案：A

2.空乘标准的微笑应露出（）颗牙齿

A.6-8B.4-6C.8-10D.2-4

答案：A

3.女士空乘在执行任务时，发型应（）

A.随意披散B.扎高马尾C.盘发D.编辫子

答案：C

4.空乘在客舱行走时，步幅一般为（）

A.20-30厘米B.30-40厘米C.40-50厘米D.50-60厘米

答案：B

5.为乘客递送物品时，应（）递出

A.单手B.双手C.左手D.右手

答案：B

6.空乘在接听乘客呼叫铃时，应在（）声内应答

A.1B.2C.3D.4

答案：C

7.与乘客交谈时，语速一般保持在每分钟（）字左右

A.120-160B.160-200C.200-240D.240-280

答案：A

8.空乘的制服应保持（）

A.整洁平整B.随意搭配C.略有污渍D.宽松肥大

答案：A

9.为乘客指引方向时，应使用（）

A.食指B.拇指C.掌心向上的手势D.掌心向下的手势

答案：C

10.空乘在鞠躬时，度数一般为（）

A.15°-30°B.30°-45°C.45°-60°D.60°-90°

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.空乘的妆容要求包括（）

A.淡雅自然B.色彩鲜艳C.扬长避短D.整体协调

答案：ACD

2.以下属于空乘语言礼仪的是（）

A.语气亲切B.语言简洁C.多使用专业术语D.礼貌用语常挂嘴边

答案：ABD

3.空乘在与乘客沟通时，正确的肢体语言有（）

A.身体微微前倾B.双臂交叉抱在胸前C.保持微笑D.频繁看手表

答案：AC

4.客舱服务中，需要注意的礼仪细节有（）

A.轻拿轻放物品B.尊重乘客的宗教信仰C.随意打断乘客说话D.及时清理客舱垃圾

答案：ABD

5.空乘的站姿要求（）

A.抬头挺胸B.收腹提臀C.双脚随意摆放D.双手自然下垂或叠放于身前

答案：ABD

6.空乘在为乘客提供餐饮服务时，应注意（）

A.询问乘客饮食禁忌B.快速递送，不做停留C.态度热情D.确保餐具干净整洁

答案：ACD

7.以下哪些属于空乘的服务禁忌（）

A.与乘客争吵B.在客舱内大声喧哗C.主动帮助乘客放置行李D.对乘客的需求不理不睬

答案：ABD

8.空乘在迎接乘客登机时，应做到（）

A.面带微笑B.主动问好C.指引乘客座位D.检查乘客登机牌

答案：ABC

9.影响空乘形象的因素有（）

A.外貌长相B.服务态度C.专业素养D.语言表达

答案：BCD

10.空乘在处理乘客投诉时，正确的做法有（）

A.认真倾听B.诚恳道歉C.积极解决问题D.推卸责任

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.空乘在执行任务时，可以佩戴夸张的首饰。（）

答案：错误

2.与乘客交谈时，眼神可以随意游离。（）

答案：错误

3.空乘在为乘客服务时，打喷嚏不用刻意回避。（）

答案：错误

4.空乘的坐姿应保持挺直，不得随意跷二郎腿。（）

答案：正确

5.为乘客提供服务时，不需要考虑乘客的个人空间。（）

答案：错误

6.空乘在客舱内可以穿着拖鞋行走。（）

答案：错误

7.乘客提出不合理要求时，空乘可以直接拒绝。（）

答案：错误

8.空乘在送客时，只需简单说“再见”即可。（）

答案：错误

9.良好的空乘礼仪有助于提升航空公司的形象。（）

答案：正确

10.空乘在微笑时可以露出牙龈。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述空乘微笑服务的重要性。

答案：微笑能传递友好、拉近与乘客距离，给乘客带来愉悦舒适感，展现空乘亲和力与专业形象，化解矛盾，提升乘客对服务的满意度，增强航空公司美誉度。

2.空乘在客舱服务中如何运用眼神交流？

答案：与乘客交流时，用柔和、专注的目光平视对方眼睛，传递关注与尊重。为多人服务时，要与每位乘客有眼神接触，不能只关注部分人，让乘客感受到被重视。

3.空乘的走姿有哪些规范要点？