2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.报告主管并按规定登记上交

C.放在原处等待客人自行取回

D.通知保安部门直接处理

2、客房清洁中“开窗通风”的主要作用不包括？

A.降低室内湿度

B.消除异味

C.杀灭细菌病毒

D.更新室内空气

3、铺设床单时要求“一次抛单定位”，其核心目的是？

A.节省体力

B.提高工作效率与床铺美观度

C.减少床单磨损

D.防止床单掉落

4、客房消毒中，电话消毒应使用的酒精浓度为？

A.50%

B.65%

C.75%

D.95%

5、高级客房服务员在处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即解释原因

B.记录投诉内容并上报

C.表示理解并致歉

D.提供赔偿方案

6、客房布草“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单、被套、枕套的缝线

B.床单前端、两侧、床尾

C.床单中线、床头板中线、枕头中线

D.被子中线、枕头边线、床头柜边线

7、下列哪项不属于客房日常清扫的“十无”标准？

A.地面无杂物

B.家具无污迹

C.空气无细菌

D.卫生间无异味

8、擦拭房间电器设备时，应首先采取的措施是？

A.用湿布快速擦过

B.戴上橡胶手套

C.关闭电源或拔掉插头

D.使用清洁剂喷洒表面

9、高级工在查房时使用“逆时针查房法”，主要目的是？

A.便于记忆查房路线

B.防止遗漏检查区域

C.减少行走距离

D.提升查房速度

10、客房服务中，更换下来的布草应如何处理？

A.放在走廊地上等待清洁车收集

B.分类装入专用布草袋并扎紧

C.与垃圾一同丢弃

D.晾晒在卫生间内

11、在客房服务中，以下哪项属于高级工应掌握的核心技能？

A.简单清扫房间

B.处理客人投诉并提供解决方案

C.更换床单被套

D.整理工作车

12、客房清洁中，“三吸”操作通常指吸尘的哪三个区域？

A.地毯、沙发、床头板

B.地毯、窗帘、床垫

C.地面、墙角、卫生间地砖

D.地毯、墙角、家具底部

13、高级客房服务员在布置客房时，应优先考虑什么原则？

A.节省布草使用

B.美观、舒适与安全性相结合

C.快速完成清洁

D.按个人习惯摆放物品

14、发现客人遗留物品后，正确的处理流程是？

A.暂时存放，等客人回来领取

B.立即上交并登记

C.交给下一班同事处理

D.自行处理贵重物品

15、使用消毒剂清洁卫生间时，最应注意的是？

A.多喷洒以增强效果

B.按说明书比例稀释并做好通风

C.选择气味浓烈的产品

D.与其他清洁剂混合使用

16、客房服务员在服务过程中应保持怎样的仪态？

A.随意自然，体现亲和力

B.站姿端正，微笑服务，语言文明

C.快速走动以提高效率

D.穿着便装更显亲切

17、高级工在检查客房清洁质量时，重点应关注？

A.是否完成所有项目

B.清洁细节与标准化执行情况

C.使用了多少清洁剂

D.清洁速度是否达标

18、客房通风的最佳时间通常为？

A.中午高温时段

B.清晨或开窗后清洁时

C.晚上客人入住后

D.随时关闭门窗保持温度

19、接待重要宾客前，高级服务员应做的准备工作是？

A.增加清洁频次即可

B.提前检查设施、备品并布置个性化服务

C.等待宾客提出需求再响应

D.由前台全权负责

20、下列哪项属于客房服务员的职业道德要求？

A.为提高效率可简化流程

B.尊重客人隐私，不翻动私人物品

C.可适当使用客房设施休息

D.根据心情决定服务态度

21、在客房清洁过程中，以下哪项操作最符合卫生防疫规范？

A.用同一块抹布擦拭卫生间台面和马桶

B.清洁杯具后用干净毛巾擦干即可

C.使用不同颜色的抹布区分清洁区域

D.床上用品更换周期为每三天一次

22、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留贵重物品，应首先采取什么措施？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.通知保安部门进行调查

D.记录信息后继续清洁工作

23、高级客房服务员在铺床时，床单“包角”应呈多少度角为宜？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

24、以下哪种消毒方法适用于客房内电话机的日常消毒？

A.高温蒸煮30分钟

B.用75%酒精棉片擦拭表面

C.浸泡于含氯消毒液中10分钟

D.紫外线照射2小时

25、客房服务员在服务过程中，与客人交流时应保持多少厘米的社交距离？

A.0-50厘米

B.50-100厘米

C.100-150厘米

D.150厘米以上

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