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2025年事业单位工勤技能-青海-青海收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现顾客遗落的钱包，应如何处理？

A.暂时保管，等待顾客认领；

B.立即上交主管并登记；

C.打开查看失主信息以便联系；

D.自行处理，无需上报

【参考答案】B

【解析】职业道德要求收银员拾获物品须及时上交并登记，避免纠纷。私自查看或保管可能引发信任危机，上交主管是规范流程，确保失物归还有据可查。

2、下列哪项属于收银员的基本职责？

A.负责商品进货验收；

B.核对商品价格并准确收款；

C.制定门店促销策略；

D.管理仓库库存

【参考答案】B

【解析】收银员核心职责是准确核价、收款、找零和出具票据。进货、库存及营销策略不属于其工作范围，B项符合岗位实际要求。

3、使用POS机收款时，发现系统价格与标价不符，应如何操作？

A.按系统价格收款；

B.按标价收款；

C.暂停交易并报告主管处理；

D.自行修改系统价格

【参考答案】C

【解析】价格不一致可能为系统故障或标价错误，收银员无权擅自更改。应暂停交易，上报主管确认后处理，确保交易公正合规。

4、收银员在交接班时必须完成的工作是？

A.清点现金并填写交接记录；

B.清洁收银台设备；

C.统计当日客流量；

D.盘点全部商品库存

【参考答案】A

【解析】交接班核心是账目清晰。清点现金、核对票据并填写交接记录，确保责任分明，防止财务差错，其他选项非必要流程。

5、下列哪种支付方式属于非现金支付？

A.人民币纸币；

B.硬币；

C.微信支付；

D.支票（未兑现）

【参考答案】C

【解析】微信支付通过电子渠道完成资金划转，属于典型的非现金支付方式。纸币、硬币为现金，未兑现支票尚未完成支付。

6、收银员在扫描商品时，若条码无法识别，应如何处理？

A.估价收取；

B.手动输入商品编码；

C.拒售该商品；

D.让顾客自行查找价格

【参考答案】B

【解析】条码失效时，应通过系统查询商品编码手动输入，确保价格准确。估价或拒售均影响顾客体验和交易规范性。

7、收银员服务过程中应避免的行为是？

A.微笑迎接顾客；

B.与同事长时间闲聊；

C.耐心解答疑问；

D.双手递送票据

【参考答案】B

【解析】服务期间闲聊影响工作效率和专业形象，易引起顾客不满。文明服务要求专注、礼貌、高效，B项明显违反职业规范。

8、收到假币时，正确的处理方式是？

A.退还给顾客并警告；

B.当场撕毁；

C.依法没收并报告主管；

D.自行留存作为证据

【参考答案】C

【解析】依据《人民币管理条例》，发现假币应依法没收，登记信息并上报，不得退还或私自处理，防止假币再次流通。

9、下列哪项属于收银员应具备的职业道德？

A.隐瞒短款不报；

B.优先服务熟人；

C.诚实守信，公正服务；

D.私自挪用备用金

【参考答案】C

【解析】职业道德强调诚信、公平、责任。隐瞒、挪用、偏袒均违反规定，C项体现职业操守的基本要求。

10、每日营业结束后，收银员应进行的操作是？

A.关闭POS机后立即离岗；

B.打印销售报表并核对现金；

C.将备用金带走保管；

D.删除系统交易记录

【参考答案】B

【解析】营业结束需打印日报表，核对实际收款与系统数据一致，确保账实相符，是财务规范的重要环节。

11、顾客使用银行卡支付失败，收银员首先应？

A.要求顾客换现金支付；

B.检查POS机网络及卡片插放是否正确；

C.关闭支付功能；

D.拒绝交易

【参考答案】B

【解析】支付失败可能因网络、设备或操作问题，应先排查技术原因，协助顾客完成支付，体现服务主动性。

12、收银台备用金的主要用途是？

A.用于员工日常借款；

B.支付员工工资；

C.用于找零和退换货退款；

D.购买办公用品

【参考答案】C

【解析】备用金专款专用，用于日常交易中的找零及小额退款，不得挪作他用，保障收银工作顺利进行。

13、收银员在操作中误将商品多扫一次，应如何处理？

A.隐瞒不报；

B.立即取消重复项目并道歉；

C.让顾客多付一次钱；

D.记入下一笔交易抵扣

【参考答案】B

【解析】操作失误应及时纠正，取消重复项并致歉，维护顾客信任。隐瞒或多收费属违规行为，损害单位声誉。

14、下列哪种情况属于收银员的违规行为？

A.按规定程序操作POS机；

B.为熟人私自打折；

C.认真核对商品数量；

D.主动提供购物小票

【参考答案】B

【解析】私自打折违反价格管理规定，损害单位利益，属典型违规行为。所有优惠应依授权执行，确保公平透明。

15、收银员在服务中遇到争执，正确的做法是？

A.据理力争，维护自身观点；

B.保持冷静并请主管协助；

C.暂停服务以示抗议；

D.直接报警处理

【参考答案】B

【解析】面对争执应冷静应对，避免冲突升级，及时请主管介