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核医学技术师服务态度与患者满意度考核办法

一、单选题（每题2分，共20题）

1.核医学技术师在患者检查前，应首先采取哪种沟通方式以缓解患者的紧张情绪？

A.直接进入检查室开始操作

B.通过电话提前告知检查流程

C.使用专业术语解释检查目的

D.让患者自行阅读检查须知

2.患者在核医学检查过程中突发不适，技术师应如何应对？

A.告知患者稍等，待检查结束再处理

B.立即停止检查并协助患者离开检查室

C.忽略患者不适，继续完成检查任务

D.让患者自行调整姿势以缓解不适

3.核医学技术师在解释检查结果时，应避免使用哪种表达方式？

A.“根据影像显示，您的甲状腺功能正常”

B.“您的检查结果有些异常，建议进一步检查”

C.“这种情况很常见，不必过于担心”

D.“您的病情比较严重，需要立即住院治疗”

4.患者对核医学检查的辐射安全存在疑虑，技术师应如何回应？

A.强调核医学检查的辐射剂量极低，无需担心

B.告知患者辐射安全由医院严格监管，无需个人操心

C.避免谈论辐射安全，直接引导患者进行下一步检查

D.建议患者咨询放射科医生以获取专业解答

5.核医学技术师在患者等待检查时，应提供哪些帮助以提升患者满意度？

A.保持沉默，避免打扰患者休息

B.提供检查流程的详细说明，解答患者疑问

C.让患者自行阅读宣传手册

D.要求患者保持安静，不得交谈

6.患者在检查过程中表达对技术师的依赖感，技术师应如何回应？

A.避免与患者过多交流，保持专业距离

B.肯定患者的感受，表示会全程协助

C.告知患者自己的职责范围，避免过度承诺

D.让患者自行调整心态，减轻依赖

7.核医学技术师在检查结束后，应如何向患者告别？

A.简单说“检查结束，请离开”后离开

B.再次确认患者是否还有疑问，并给予解答

C.忽略患者的情绪状态，直接离开

D.要求患者留下填写反馈表后再离开

8.患者在检查前因焦虑而无法配合，技术师应如何处理？

A.威胁患者如果不配合将取消检查

B.提供心理疏导，帮助患者放松

C.让患者自行调整心态，无需过多干预

D.直接强制患者进行检查

9.核医学技术师在解释检查注意事项时，应采用哪种语言风格？

A.口语化，使用生活化表达

B.专业化，大量使用医学术语

C.幽默化，用轻松语气缓解紧张

D.指令化，直接要求患者遵守

10.患者对核医学检查的流程提出质疑，技术师应如何回应？

A.拒绝回答，认为患者无需了解细节

B.耐心解释检查流程，确保患者理解

C.简单说明检查目的，避免深入讨论

D.将问题转嫁给放射科医生处理

二、多选题（每题3分，共10题）

1.核医学技术师在服务患者时应具备哪些核心素质？

A.专业知识扎实

B.沟通能力良好

C.情绪管理能力

D.机械操作熟练

E.法律法规熟悉

2.患者在核医学检查过程中可能出现的心理问题包括哪些？

A.焦虑

B.恐惧

C.不信任

D.抑郁

E.挑剔

3.核医学技术师在解释检查结果时应注意哪些事项？

A.使用通俗易懂的语言

B.避免使用专业术语

C.关注患者的情绪变化

D.提供进一步检查的建议

E.强调检查结果的权威性

4.核医学技术师如何提升患者在检查过程中的配合度？

A.提供详细的检查流程说明

B.保持耐心，避免催促

C.使用安慰性语言

D.及时处理患者不适

E.要求患者绝对安静

5.核医学技术师在服务患者时应避免哪些行为？

A.与患者过多闲聊

B.使用不耐烦的语气

C.隐瞒检查的潜在风险

D.直接将患者转介给其他科室

E.忽略患者的隐私需求

6.核医学技术师如何处理患者对辐射安全的担忧？

A.提供辐射安全的相关数据

B.强调医院的辐射防护措施

C.避免谈论辐射安全，以减轻患者焦虑

D.建议患者咨询放射科医生

E.表示辐射安全由医院负责，无需个人担心

7.核医学技术师在解释检查注意事项时应涵盖哪些内容？

A.检查后的饮食禁忌

B.检查后的运动建议

C.检查后的药物调整

D.检查后的复查时间

E.检查后的紧急情况处理

8.核医学技术师如何应对患者的质疑或投诉？

A.耐心倾听，了解患者诉求

B.直接反驳患者的观点

C.将问题升级给上级领导

D.提供合理的解释和解决方案

E.忽略患者的投诉，认为无需处理

9.核医学技术师在服务患者时应具备哪些心理素质？

A.耐心

B.同理心

C.乐观

D.坚强

E.嫉妒

10.核医学技术师如何提升患者的信任度？

A.展现专业能力

B.保持言行一致

C.尊重患者的隐私

D.及时回应患者的需求

E.使用权威性的语言

三、判断题（