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殡仪服务员职业技能鉴定模拟试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.殡仪服务人员在接待家属时，应优先遵循的原则是（）。

A.保持距离，避免过度接触

B.严肃庄重，不苟言笑

C.理解同情，提供情感支持

D.快速完成流程，提高效率

2.在遗体整容过程中，若发现遗体有明显伤痕，应首先采取的措施是（）。

A.立即向家属报告

B.自行处理，无需通知

C.记录并拍照留存证据

D.忽略不计，继续操作

3.殡仪馆内常用的消毒剂浓度一般为多少？（）

A.1%

B.3%

C.5%

D.10%

4.为遗体化妆时，应特别注意避免使用哪种化妆品？（）

A.透明指甲油

B.粉底液

C.假睫毛

D.眼线笔

5.殡仪服务人员佩戴的工作证应（）。

A.随时摘下

B.仅在重要场合佩戴

C.时刻佩戴在胸前

D.放置在办公桌上

6.处理遗体遗物时，应注意（）。

A.快速清理，不留痕迹

B.分类保存，方便家属取用

C.随意丢弃，避免后续麻烦

D.拍照记录，无需实际保管

7.殡仪车辆在运送遗体时应保持（）。

A.高速行驶

B.中速行驶，避免急刹

C.低速行驶，频繁变道

D.静止不动

8.遗体火化后，骨灰盒的存放建议是（）。

A.直接放置在楼道内

B.存放在专用骨灰寄存室

C.带回家中自行保管

D.丢弃在殡仪馆垃圾箱

9.与家属沟通时，若家属情绪激动，殡仪服务人员应（）。

A.持续劝导，要求其冷静

B.保持沉默，避免冲突

C.理解安抚，耐心倾听

D.立即离开，避免干扰

10.殡仪服务人员的职业道德核心是（）。

A.收费透明，利润最大化

B.服务规范，流程高效

C.尊重逝者，关爱家属

D.勤奋工作，完成任务

二、多选题（每题3分，共10题）

1.殡仪服务人员在服务过程中应具备的素质包括（）。

A.良好的沟通能力

B.严谨的操作技能

C.丰富的心理学知识

D.高效的体力表现

2.遗体防腐处理常用的方法有（）。

A.冷藏保存

B.干燥处理

C.化学防腐

D.自然风干

3.殡仪服务人员在整理遗物时应注意（）。

A.分类记录，避免混淆

B.保留重要物品，丢弃无用物品

C.保护隐私，不随意翻看

D.与家属确认，尊重其意愿

4.殡仪车辆应定期进行（）。

A.清洁消毒

B.油漆翻新

C.设备检修

D.遗体箱更换

5.与家属沟通时，应避免（）。

A.使用专业术语

B.转移话题，避免敏感问题

C.表达个人意见

D.提供心理疏导

6.遗体整容的主要内容包括（）。

A.修复面部特征

B.处理伤痕

C.修饰发型

D.服装整理

7.殡仪服务人员在火化现场应（）。

A.指引家属站位

B.协助整理骨灰盒

C.保持现场秩序

D.记录火化时间

8.殡仪馆的消毒工作应（）。

A.定期进行

B.重点区域优先

C.使用合规消毒剂

D.无需记录

9.殡仪服务人员的培训内容应包括（）。

A.职业道德

B.操作技能

C.心理辅导

D.法律法规

10.遗体运送过程中，家属可能提出的要求包括（）。

A.沿特定路线行驶

B.安排亲友陪同

C.要求车辆停靠

D.提供特殊饮食

三、判断题（每题1分，共20题）

1.殡仪服务人员可以随意向家属索要红包。（×）

2.遗体整容过程中，家属有权全程参与。（√）

3.殡仪馆的消毒工作只需在火化后进行。（×）

4.遗体运送时，车辆必须配备遗物箱。（√）

5.殡仪服务人员可以随意调整火化时间。（×）

6.遗体防腐处理必须由专业人员进行。（√）

7.殡仪服务人员可以泄露家属的隐私信息。（×）

8.遗体化妆时，应避免使用过多化妆品。（√）

9.殡仪馆的骨灰寄存室可以免费使用。（×）

10.殡仪服务人员可以代替家属处理法律事务。（×）

11.遗体运送过程中，家属可以进入驾驶室。（×）

12.殡仪服务人员的着装应始终保持整洁。（√）

13.遗体火化后，骨灰必须立即带回家。（×）

14.殡仪服务人员可以接受家属的宴请。（×）

15.遗体整容过程中，家属可以提出个性化要求。（√）

16.殡仪馆的消毒剂可以随意购买使用。（×）

17.殡仪服务人员可以代替家属决定遗物处理方式。（×）

18.遗体运送时，车辆必须保持安静，避免打扰家属。（√）

19.殡仪服务人员的培训只需一次即可。（×）

20.遗体火化后，骨灰盒必须立即封存。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述殡仪服务人员在接待家属时应注意的礼仪。

2.如何处理家属对遗体整容的异议？

3.殡仪馆的消毒工作有哪些要点？

4.遗体运送过程中，如何确保安全？