企业员工沟通技巧培训谈判与表达模板.pptxVIP

听说写沟通技巧培训演讲人:小一一儿时间:二零XX.六.一零COMMUNICATIONSKILLS谈判沟通技巧模板LOGOG

目录沟通de重要性沟通de过程表达de技巧积极倾听注重和建立共同点零一零二零三零四零五

零一沟通de重要性Theimportanceofcommunication

课前范例——珍妮犯了什么错珍妮是医院护理部主任,负责管理九名值班主管以及一一五名护士.星期一早上,珍妮来到医院,她看见一大群护士,正聚在一起激烈地讨论着.当她们看见珍妮时,立即停止了交谈.珍妮来到室,半分钟后她de一名值班主管走了进来.他说:“珍妮,上周你发出de信对人们de打击太大了”.“发生了什么事?”珍妮问道:“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位de财务预算,以及裁员de可能性.我所做de只不过是执行这项决议.”“可你都说了什么呢”,主管很失望,“我们需要为护士de生计着想.我们以为你会直接找护士谈话,谨慎地透露这个坏消息,而你却给她们这种形式de信件,并寄到她们家里,她们整个周末都处于极度焦虑之中.现在传言四起,我们处于一种近乎骚乱de局势中,我从没见过员工de士气如此低沉.”

沟通de重要性沟者,构筑管道也；通者,顺畅也沟通是两个或者两个以上de人,互相通过任何信息传递de途径,以达成对一个特定信息de相同理解沟通de定义

沟通de重要性可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以增进人员彼此了解、改善人际关系可以使管理者洞悉真相、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感零六零三零五零一零二零四

零二沟通de过程Communicationprocess

课沟通de过程反馈信息源编码通道接受者信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音

沟通de形式电子媒介形式如电话、计算机、传真等书面形式如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式如红灯、警笛语调形式如对词汇或短语de强调体态语言形式如手势、面部表情、其他身体动作口头形式如演说、讨论、传闻、小道消息

克服沟通de障碍选择适当de时间和地点选择适当de媒介（书面、口头、非语言）选择双方都能明白de字眼做积极de聆听者

克服沟通de障碍零一零四零五零六及时作出反馈留意对方de反应边交谈边作记录营造融洽de气氛鼓励大于责备抑制情绪零三零二

零三表达de技巧Skillsofexpression

表达de技巧表达观点和意见定义风格de组成用一定理由表达你de观点和意见,应有足够说服力以引起他人重视.对你de观点、意见、想法、建议、提议等de清晰简洁de表述.

清楚表达思想和意见以简明加强效率运用五W二H清楚、明白、具体、简单、正确善用声音与声音表情添加标题零一零二零三零四零五

言语表达要决多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良de口头禅不要乱用术语要用对方de话

言语表达用词、语调和动作用词“我de观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我de理由是”|“首先”语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人.动作自信、挺拔、良好de目光接触

表达de技巧明白清楚地陈述经历de感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定表达感受是清楚地将自己de感受表述出来,配合一些合适de非语言信息.这种方式在感情受到触动时运用更为有效.什么是表达感受

零四积极倾听Activelistening

倾听de定义全神贯注反馈数据/内容反应感受总结诠释

积极倾听de基本要求专注移情接受对完整性负责de意愿

积极倾听倾听de用词“所以你de意思是”|“让我看看理解得是否对”|“你听起来挺气愤”倾听de语调激励、热情、与谈论者de情绪相吻合.倾听de动作保持目光接触,身体动作与谈话者一致.

开发有效de积极倾听技能排除外界干扰赞许性de点头避免分心de举动或手势提问零一零三零五零七恰当de面部表情避免中间打断说话听者与说者de角色顺利转换零二零四零六

零五注重和建立共同点Focusandbuildcommonground

注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来de一致之处和共同兴趣来营造一个积极de且能产生共力de氛围,对前方de道路产生热情.尽量要求一致偏重对方关心de事情尽可能改变不愉快de气氛

注重和建立共同点零一共同点用词那么我们就同意”|“我同意你de观点”|“让我们看一下,我们对哪几点达成了同意”“这更象”|“想象一下”|“我看见我们正在”零二共同点动作生动de、活泼de零三共同点语调积极de、热情de、令人发生兴趣de

注重和建立共同点建立共同点de方式通过声音通过语句通过谈话de风格大家关注de问题

应该避免de情况零