2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银过程中，若发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．没收假币并立即报警

C．拒绝接收并礼貌说明，及时上报主管

D．记录顾客信息后放行

2、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪项？

A．现金总额

B．POS机小票总和

C．顾客购物篮数量

D．优惠券及退款单据

3、下列哪项属于收银员二级（技师）应具备的核心技能？

A．熟练操作收银系统并能处理异常交易

B．独立完成商品陈列

C．制定门店促销方案

D．招聘新员工

4、顾客持电子优惠券结账时系统无法识别，收银员首先应？

A．拒绝使用并建议顾客联系客服

B．手动输入优惠码尝试验证

C．立即关闭系统重启

D．自行修改系统设置

5、收银台“长短款”指的是？

A．收银员工作时间超时

B．实际收款与账面金额不符

C．顾客找零金额差异

D．收银机打印票据长度不同

6、POS机刷卡后未出小票但已扣款，正确的处理流程是？

A．让顾客重新支付

B．立即退款并关闭交易

C．核实交易状态，确认成功则补打小票

D．忽略该笔交易

7、收银员在服务中应遵循的“三声服务”不包括？

A．来有迎声

B．问有答声

C．走有送声

D．错有辩声

8、下列哪种情况不属于收银安全防范重点？

A．大额现金暴露在外

B．陌生人长时间逗留收银区

C．顾客使用移动支付

D．收银机未锁密码

9、收银员发现系统价格与标价不符时，应如何处理？

A．按系统价格结算

B．按标价结算

C．暂停交易并上报主管处理

D．由顾客选择价格

10、技师级收银员在培训新员工时，重点应放在？

A．岗位职责、操作规范与应急处理

B．商品采购流程

C．门店租金核算

D．员工考勤排班

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警处理

C.收下假币避免冲突

D.私自扣留假币并自行处理

12、收银系统中“日结”操作的主要作用是？

A.更新商品价格

B.清除所有商品库存

C.汇总当日销售数据并生成报表

D.重启收银机系统

13、POS机刷卡时提示“交易失败，请重试”，首先应检查？

A.顾客银行卡余额

B.网络连接状态

C.商品条码是否正确

D.收银员权限设置

14、顾客退货时，收银员应优先核实？

A.商品包装是否完好

B.购买凭证及退货期限

C.商品是否已使用

D.顾客会员等级

15、收银台现金抽屉内大额现金应及时存入保险柜，主要目的是？

A.方便找零

B.减少现金盘点次数

C.防止被抢或丢失

D.提高收银速度

16、扫描商品条码时出现“无此条码”提示，最合适的处理方式是？

A.手动输入商品名称销售

B.按照经验估价销售

C.查询系统商品库或请主管协助

D.拒绝销售该商品

17、收银员在交接班时，必须核对的内容是？

A.顾客会员信息

B.当班销售总额与现金实收金额

C.商品陈列位置

D.收银台清洁程度

18、下列哪种行为符合收银员职业道德规范？

A.利用职务之便为亲友免费结账

B.私自截留顾客未索取的发票

C.如实上报收银长短款

D.使用顾客积分兑换礼品自用

19、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但收银系统已显示成功，应如何处理？

A.认为支付已完成，无需处理

B.要求顾客再次支付

C.查看支付平台后台确认交易状态

D.立即退款给顾客

20、收银员在操作中误将商品价格输入错误并完成交易，后续应如何处理？

A.自行从备用金中补足差额

B.立即作废原交易并重新录入

C.报告主管并按流程冲正交易

D.等待顾客发现后处理

21、在收银工作中，下列哪项行为最有助于防范假币风险？

A.仅凭手感判断纸币真伪

B.使用验钞机并结合人工识别

C.要求顾客出示身份证明

D.拒收大面额纸币

22、根据收银规范，交接班时应重点核对的内容是？

A.收银台卫生状况

B.当班销售总额与账目一致性

C.顾客投诉记录

D.商品陈列情况

23、顾客使用信用卡支付时，收银员发现POS机提示“交易失败”，首先应？

A.要求顾客换其他银行卡

B.重启POS机重新刷卡

C.检查网络连接及卡片方向

D.立即联系银行客服

24、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.主动推销高利润商品

B.严格保守顾客支付信息

C.优先服务熟客

D.自行调整商品价格

25、发现收银系统中某商品价格与标价不符时，正确的处理方式是？