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2025年列车值班员效率提升考核试卷及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.列车始发前，对重点旅客（老幼病残孕）的服务登记应在旅客登车后（）分钟内完成系统录入。

A.5B.10C.15D.20

2.遇列车临时限速运行时，值班员需在（）分钟内将限速信息通过车内广播、电子屏及人工提示同步传递至全体旅客。

A.2B.5C.8D.10

3.列车中途站停时，对未乘降旅客车厢的巡视间隔不得超过（）分钟，重点检查行李架、连接处及隐蔽区域。

A.10B.15C.20D.25

4.集控室设备（如列尾装置、监控屏）每日首班车前检查需由（）共同确认签字，确保状态正常。

A.值班员单人B.值班员与列车长C.值班员与司机D.值班员与乘警

5.旅客遗失物品登记时，除记录物品特征、遗失位置外，还需同步采集（）作为后续核查依据。

A.旅客身份证号B.同行人联系方式C.监控截图D.物品重量

6.列车启动后，需在（）分钟内完成全列旅客信息核验（含电子客票抽查），确保人证票一致率达100%。

A.10B.15C.20D.25

7.遇暴雨天气导致线路封锁，值班员需在接到调度指令后（）分钟内完成旅客安抚方案制定（含餐饮补给、如厕引导等）。

A.5B.10C.15D.20

8.列车消防器材月度检查时，需测试（）功能，确保紧急情况下可正常使用。

A.压力值B.铅封完整性C.喷射方向D.报警联动

9.跨局列车交接时，需核对的核心信息不包括（）。

A.重点旅客数量及需求B.餐车剩余食材清单C.设备故障待处理项D.晚点预计恢复时间

10.智能巡检机器人（用于车内环境监测）的异常报警响应时间应不超过（）秒，值班员需在响应后2分钟内到达现场核查。

A.10B.20C.30D.40

11.列车晚点超过（）分钟时，需向每名旅客发放书面致歉函（含补偿方案），并同步推送至12306APP。

A.30B.45C.60D.90

12.应急情况下（如旅客突发疾病），与前方车站医疗点的通话接通时间应控制在（）秒内，确保信息实时传递。

A.15B.30C.45D.60

13.列车终到前（）分钟，值班员需完成全列卫生检查，重点清理连接处、洗手台及座椅缝隙杂物。

A.10B.15C.20D.25

14.新型电子客票闸机故障时，备用手工核验流程需在（）分钟内完成单节车厢旅客验证，确保不影响列车正点发车。

A.2B.3C.4D.5

15.列车运行中，对吸烟报警装置的测试频次为（），确保灵敏度符合标准。

A.每2小时B.每4小时C.每日一次D.每班一次

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选不得分）

1.列车启动前“三确认”流程包括（）。

A.确认车门锁闭状态B.确认旅客乘降完毕C.确认行包装载固定D.确认司机已鸣笛

2.提升接发列车效率的措施包括（）。

A.优化重点旅客优先乘降通道B.推广“一键式”设备状态查询系统C.减少非必要广播次数D.增加车内巡检人员配置

3.遇列车网络中断时，需启用的应急措施有（）。

A.人工登记旅客信息B.使用卫星电话联系调度C.暂停餐车线上点餐服务D.开启应急照明备用电源

4.列车值班员需熟练掌握的智能设备操作包括（）。

A.列尾装置远程监控系统B.旅客流量热力图分析软件C.自动售水机故障诊断终端D.电子屏信息实时推送平台

5.旅客投诉处理的“三及时”原则是（）。

A.及时到达现场B.及时记录诉求C.及时反馈结果D.及时补偿损失

6.冬季列车运行时，需重点检查的设备有（）。

A.电暖器加热效果B.车门防冻密封胶条C.集便器排水管路D.空调新风系统

7.列车晚点后的效率提升关键点包括（）。

A.快速同步调度最新信息B.提前与前方车站协调乘降时间C.压缩车内服务流程耗时D.引导旅客通过自助终端查询改签

8.值班员安全卡控的“三不”要求是（）。

A.不简化作业流程B.不擅自更改调度指令C.不遗漏重点旅客服务D.不使用故障设备作业

9.新型列车服务标准中，“无障碍服务”需覆盖（）。

A.轮椅旅客全程协助乘降B.视障旅客语