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网络技术支持与维护合同

合同编号：_______

甲方（服务方）：____________________

乙方（客户方）：____________________

第一章合同订立

1.1合同双方

1.1.1甲方为网络技术支持与维护服务的提供方，具备相应的资质和技术能力。

1.1.2乙方为网络技术支持与维护服务的需求方，负责提供必要的设备和环境。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在网络技术支持与维护服务中的权利、义务和责任，保证乙方网络的稳定运行。

1.3合同有效期

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.4合同签订

1.4.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

第二章服务内容

2.1技术支持

2.1.1甲方提供乙方网络系统的日常技术支持，包括但不限于故障排除、系统优化、安全防护等。

2.1.2甲方应在乙方提出技术支持请求后，在____小时内响应。

2.2网络维护

2.2.1甲方负责乙方网络设备的定期检查、维护和保养。

2.2.2甲方应在乙方网络设备出现故障时，及时进行修复，保证网络正常运行。

2.3软件服务

2.3.1甲方提供乙方所需软件的安装、配置和升级服务。

2.3.2甲方保证所提供软件的安全性和稳定性。

第三章服务标准

3.1技术响应

3.1.1甲方应在乙方提出技术支持请求后，在____小时内提供初步解决方案。

3.1.2甲方应在故障排除后，向乙方提供详细的故障报告和解决方案。

3.2维护质量

3.2.1甲方保证乙方网络系统在维护后的功能达到合同约定的标准。

3.2.2甲方对乙方网络设备进行定期检查，保证设备运行状态良好。

3.3软件服务

3.3.1甲方提供的软件应满足乙方业务需求，且具有较好的兼容性和稳定性。

3.3.2甲方应保证所提供软件的及时升级，以适应新技术的发展。

第四章服务费用

4.1服务费用

4.1.1本合同服务费用为人民币______元整。

4.1.2服务费用应于合同签订后____日内支付。

4.2费用支付方式

4.2.1乙方应按照合同约定的金额和支付方式向甲方支付服务费用。

4.2.2甲方应在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具相应的发票。

第五章合同变更与终止

5.1合同变更

5.1.1合同双方在履行合同过程中，如需对合同内容进行变更，应协商一致，并签订补充协议。

5.1.2任何一方未经对方同意，不得擅自变更合同内容。

5.2合同终止

5.2.1本合同在以下情况下可以终止：

5.2.1.1合同期满；

5.2.1.2双方协商一致；

5.2.1.3因不可抗力导致合同无法履行；

5.2.1.4一方严重违约，另一方提出解除合同。

5.2.2合同终止后，双方应按照合同约定处理未完成的服务和费用结算事宜。

第六章服务保障与支持

6.1系统稳定性

6.1.1甲方承诺乙方网络系统在正常使用情况下，平均无故障时间（MTBF）不低于______小时。

6.1.2甲方将对乙方网络系统进行24小时监控，保证系统安全稳定运行。

6.2技术升级与支持

6.2.1甲方将根据网络技术的发展，对乙方网络系统进行必要的升级和维护。

6.2.2甲方应提供技术文档和培训，帮助乙方了解和维护网络系统。

6.3响应时间承诺

6.3.1甲方对乙方提出的技术支持请求，将按照紧急程度分类响应。

6.3.2对于紧急问题，甲方应在____小时内响应并开始处理。

6.4客户服务

6.4.1甲方设立专门客户服务团队，负责处理乙方提出的服务请求和问题反馈。

6.4.2客户服务团队将提供724小时的服务，保证乙方问题能够及时得到解决。

第七章数据安全与保密

7.1数据安全

7.1.1甲方保证乙方数据在传输和存储过程中的安全性，防止数据泄露、篡改和丢失。

7.1.2甲方将采取必要的安全措施，包括但不限于防火墙、入侵检测系统等。

7.2保密义务

7.2.1双方对本合同内容以及乙方提供的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.2.2保密义务在合同终止后仍持续有效。

7.3数据备份

7.3.1甲方定期对乙方数据进行备份，保证数据可恢复。

7.3.2备份数据将存储在安全可靠的地方，并定期进行检查。

第八章服务的限制与例外

8.1服务的限制

8.1.1甲方不对因乙方自身原因造成的网络故障承担责任。

8.1.2甲方不对因不可抗力因素导致的网络故障承担责任。

8.2服务的例外

8.2.1在以下情况下，甲方不保证服务的连续性和稳定性：

8.2.1.1乙方未按照甲方要求提供必要的信息和条件；

8.2.1.2乙方违反合同约定，导致网络故障；

8.2.1.3因