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客户至上服务态度承诺书9篇范文

客户至上服务态度承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为规范服务行为，提升服务质量，维护客户合法权益，构建和谐稳定的客户关系，特制定本服务态度承诺书。本承诺书旨在明确服务标准，落实责任机制，保证服务工作的持续改进和客户满意度不断提升。

一、服务核心要求

1.承诺事项

1.1坚持以客户需求为导向，将客户满意度作为衡量服务质量的重要标准。

1.2主动知晓客户需求，积极回应客户关切，提供个性化、精细化的服务方案。

1.3落实首问负责制，保证客户在接触服务的第一时间得到有效响应和帮助。

1.4完善服务流程，优化服务环节，缩短服务周期，提高服务效率。

1.5加强服务人员培训，提升服务人员的专业素养和沟通能力，保证服务行为规范、文明、高效。

1.6建立客户投诉处理机制，及时受理客户投诉，妥善解决客户问题，保证客户投诉得到有效处理。

1.7定期开展客户满意度调查，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。

二、服务执行标准

2.1服务规范

2.1.1严格遵守国家法律法规及相关行业规范，保证服务行为的合法性。

2.1.2制定并执行服务操作规程，保证服务流程的标准化和规范化。

2.1.3使用规范的服务用语，保持服务态度热情、周到、耐心、细致。

2.1.4保守客户秘密，未经客户许可，不得泄露客户信息。

2.2服务质量

2.2.1保证服务产品的质量符合国家标准和客户要求，提供优质、可靠的服务产品。

2.2.2建立服务质量监控体系，定期检查服务质量，及时发觉并纠正服务中的问题。

2.2.3设立服务质量目标，明确服务质量指标，保证服务质量持续提升。

2.3服务效率

2.3.1优化服务流程，简化服务环节，提高服务效率，保证客户在最短时间内得到服务。

2.3.2建立服务响应机制，保证客户需求得到及时响应，服务问题得到及时解决。

2.3.3设立服务时效目标，明确服务时效指标，保证服务时效满足客户要求。

三、监督考核机制

3.1监督管理

3.1.1建立服务监督体系，设立服务监督岗位，负责监督服务质量和客户满意度。

3.1.2设立客户投诉处理部门，负责受理客户投诉，调查处理客户投诉，反馈处理结果。

3.1.3定期开展服务检查，对服务过程和服务结果进行检查，保证服务质量和客户满意度。

3.2考核指标

3.2.1建立服务考核体系，明确服务考核标准和考核方法。

3.2.2________项指标纳入年度考核，考核指标包括客户满意度、服务效率、服务质量等。

3.2.3考核结果与员工绩效挂钩，保证员工积极提升服务质量，提高客户满意度。

3.2.4定期开展服务考核，对服务人员进行考核，考核结果作为员工晋升和奖惩的重要依据。

四、承诺变更机制

4.1生效条件

4.1.1本承诺书自签订之日起生效，承诺方必须严格遵守承诺内容，保证服务质量和客户满意度。

4.1.2承诺方必须将本承诺书向客户公示，接受客户监督。

4.2变更程序

4.2.1承诺内容的变更，必须经过承诺方内部审批，并书面通知客户。

4.2.2变更内容必须符合国家法律法规及相关行业规范，保证变更内容不会损害客户合法权益。

4.2.3变更内容必须得到客户的认可，保证客户对变更内容无异议。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

客户至上服务态度承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1目的

为规范服务行为，提升服务质量，维护客户合法权益，构建和谐稳定的客户关系，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于本机构所有员工及代理人员在服务过程中所涉及的一切客户互动行为，包括但不限于售前咨询、售中服务、售后支持等环节。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁任何形式的虚假宣传、误导性陈述或隐瞒重要信息，保证服务信息真实、准确、完整。

（2）严禁利用职务之便索取或收受客户财物、回扣或其他不正当利益。

（3）严禁对客户进行侮辱、诽谤、威胁或任何形式的骚扰行为。

（4）严禁泄露客户个人信息或商业秘密，保证客户隐私得到有效保护。

（5）严禁拖延、推诿或拒绝履行服务义务，保证客户诉求得到及时响应。

2.2强制要求

（1）必须以客户为中心，提供热情、周到、高效的服务，保证客户满意度达到行业标准。

（2）必须严格遵守服务流程，规范服务用语，保持专业、礼貌的服务态度。

（3）必须及时处理客户投诉，认真倾听客户意见，积极改进服务不足。

（4）必须定期参加服务培训，提升服