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2025年事业单位工勤技能-云南-云南收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在识别人民币真伪时，以下哪项属于人工识别的主要方法？

A.使用验钞机自动识别

B.观察水印、安全线和光变油墨

C.通过点钞机计数

D.使用手机扫描二维码

【参考答案】B

【解析】人工识别人民币真伪主要依靠视觉和触觉，重点观察水印是否清晰、安全线是否嵌入纸张、光变油墨在角度变化时颜色是否变化。验钞机和点钞机属于设备辅助手段，非人工识别核心方法。手机扫码无法验证纸币真伪。因此，B项正确。

2、在收银过程中，若发现顾客使用疑似假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币

B.拒绝接收并立即报警

C.礼貌拒收并上报主管或公安机关

D.自行盖上“假币”章留存

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员无权收缴假币，应礼貌拒收，并及时上报单位主管或移交公安机关处理。私自处理或销毁属于违法行为。C项符合规定流程，确保合法合规。

3、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信

B.服务热情

C.私自挪用备用金

D.保守客户信息

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员做到诚实守信、热情服务、严守机密，不得利用职务之便挪用资金。私自挪用备用金属于严重违纪行为，违反财务纪律和职业操守。C项明显违背职业道德，故为正确答案。

4、收银系统中“挂单”功能主要用于？

A.永久删除未完成交易

B.暂时保存未结账订单以便后续处理

C.直接打印发票

D.关闭收银机

【参考答案】B

【解析】“挂单”是收银系统常见功能，用于在顾客暂停结账或需分批结算时，临时保存当前交易信息，待恢复后继续操作。该功能提升服务效率，避免重复录入。A、C、D均不符合挂单用途，故选B。

5、POS机刷卡支付时提示“交易失败”，以下哪项不是常见原因？

A.银行卡余额不足

B.网络连接异常

C.顾客输入密码正确

D.POS机未签到

【参考答案】C

【解析】交易失败常见原因包括余额不足、网络中断、未签到、信号弱等。若顾客输入密码正确，通常不会导致失败，反而有助于交易成功。C项与失败无关，故为正确选项。

6、收银员每日结账前应核对的内容不包括？

A.现金与系统销售总额是否一致

B.发票使用数量与存根是否匹配

C.同事的私人备用金

D.退货单据是否齐全

【参考答案】C

【解析】结账前需核对现金、系统数据、发票、退货单等业务相关项目，确保账实相符。同事的私人备用金与本岗位收银工作无关，不在核对范围内。C项明显无关，故为正确答案。

7、顾客持购物小票要求退货，收银员首先应？

A.立即退款

B.检查小票真伪及商品是否符合退货条件

C.要求顾客出示身份证

D.上报经理后直接处理

【参考答案】B

【解析】退货流程要求先核对购物小票真实性、商品状态（是否完好、在退换期内），确认符合退货政策后再操作。不可盲目退款或强制提供身份证。B项是标准操作起点，保障商场权益。

8、以下哪种行为有助于提升收银服务满意度？

A.低头操作不与顾客交流

B.快速完成操作并微笑致意

C.催促顾客付款速度

D.对优惠活动不了解

【参考答案】B

【解析】优质服务强调效率与态度并重。微笑、礼貌用语、准确操作能提升顾客体验。A、C、D均体现服务冷漠或专业不足。B项符合服务规范，有助于提升满意度。

9、收银台区域应保持整洁有序，主要目的是？

A.方便个人存放私人物品

B.提升工作效率与企业形象

C.减少监控覆盖盲区

D.降低照明用电

【参考答案】B

【解析】收银台整洁有助于快速取用工具、减少操作失误、展现专业形象，提升顾客信任感。私人物品存放不当反而影响工作。B项从效率与形象角度正确，其他选项非主要目的。

10、发现收银系统金额与实际现金短缺50元，应如何处理？

A.自行补上差额不报告

B.立即向主管汇报并配合查明原因

C.认为是系统误差无需处理

D.责怪前一班次人员

【参考答案】B

【解析】出现长短款必须及时上报，不得隐瞒或擅自处理。应由主管组织核查原因，如系统故障、操作失误等。自行补款或推责均违反财务制度。B项符合规范流程。

11、顾客使用移动支付后未收到扣款信息，但系统已显示支付成功，应？

A.认为交易无效要求重新支付

B.让顾客回家等待结果

C.核对支付平台交易记录并留存凭证

D.关闭网络停止服务

【参考答案】C

【解析】应通过后台查询支付平台确认交易状态，保存交易凭证，避免重复收费。不可主观判断交易无效。C项科学、稳妥，保障双方权益，符合处理流程。

12、收银员交接班时，必须完成的操作是？

A.口头告知余额即可

B.清点现金、核对账目并签字确认

C.只移交发票

D.由第三人代为交接

【参考答案】B

【解析】交接班需当面清点现金、核对系统报表