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民航客运合同（航空公司与旅客服务协议）

甲方（承运人）：[航空公司全称]

乙方（旅客）：[旅客姓名]，证件号码：[旅客证件号码]，联系电话：[旅客联系电话]

为明确甲乙双方在航空运输过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方乘坐甲方执飞的航班事宜，达成如下协议：

第一条航班信息

1.1甲方同意运输乙方乘坐由起运地[起运地名称]的[起运机场名称]于[出发日期][出发时间]起飞，前往目的地[目的地名称]的[目的机场名称]的[航班号]航班。

1.2航班信息（包括但不限于航班号、航线、起运/到达时间、经停点等）可能因甲方的运营需要或不可抗力因素进行调整。甲方将在合理范围内提前通知乙方调整情况，乙方应予以配合。

第二条票款与费用

2.1乙方同意支付票价[票价金额]元（大写：[票价金额大写]），该票价包含[说明票价包含的服务内容，如基础运输费用、燃油附加费、机场建设费等]。

2.2乙方应支付的费用还包括[说明票价不包含的费用，如行李超重/超件费、选座费、退改签费、机上餐食费（如适用）、税费等]。具体收费标准及支付方式，以甲方公布的标准为准。

2.3乙方应通过[支付方式，如银行转账、在线支付等]将上述费用支付至甲方指定账户。

第三条身份证明

3.1乙方承诺提供有效身份证件原件办理购票、乘机手续及通过相关检查。如乙方为儿童或符合无成人陪伴儿童条件的旅客，应按甲方要求提供监护人身份证明及委托书。

3.2甲方对乙方提供的身份证明的真实性、有效性负责审核，因乙方提供虚假或不实身份证明造成的损失，由乙方自行承担。

第四条行李运输

4.1乙方免费托运行李的限额为：每件不超过[托运行李单件体积限制，如65厘米×55厘米×40厘米]，总重量不超过[免费托运行李总重量限制，如50公斤]。超出部分按甲方规定标准收取费用。

4.2乙方免费随身携带行李的限额为：每件不超过[随身行李单件体积限制，如55厘米×40厘米×23厘米]，总重量不超过[随身行李总重量限制，如7公斤]。随身携带行李须放置在行李架或座位下方，不得妨碍航空器正常运营和安全。

4.3乙方托运和随身携带行李均应符合甲方的行李安全规定，禁止携带危险品、违禁品。甲方有权对行李进行安全检查，乙方应予以配合。如发现行李不符合规定，甲方有权拒绝运输或采取其他措施。

4.4乙方托运行李的声明价值不应超过行李实际价值。如需声明价值，应按甲方规定办理并支付相应费用。甲方对托运行李的赔偿责任按照相关法律法规及本协议约定执行，有最高赔偿限额。

4.5甲方负责对托运行李进行运输，并承担运输过程中的正常损耗。因甲方责任造成托运行李丢失、损坏或延误，甲方应按相关法律法规及本协议约定承担赔偿责任。

第五条旅客运输

5.1乙方应按甲方规定的时间办理值机手续，逾期办理，甲方有权拒绝其登机。

5.2乙方应接受甲方的安全检查，不得携带违禁品、危险品进入航空器。如乙方拒绝检查，甲方有权拒绝其登机。

5.3乙方在航空器上应遵守国家法律法规及甲方的规章制度，维护航空器秩序和安全，不得吸烟、使用明火、干扰机组人员工作等。

5.4如乙方患有传染性疾病、精神疾病或其他不适宜乘机的疾病，甲方有权拒绝其登机，已付票款不予退还。

第六条航班延误与取消

6.1因天气、机场管制、军事活动、航班调配、旅客、行李或货物超重/超尺寸、安检、燃油供应等非甲方原因（以下简称“不可抗力”或“运营干扰”）导致航班延误或取消的，甲方应及时通知乙方，并积极协助乙方安排改签或签转，或根据乙方要求办理退票手续。

6.2因甲方原因导致航班延误或取消的，甲方应承担相应责任：

*航班延误超过[例如：延误时长阈值，如4小时]时，甲方应向乙方提供食宿安排或按约定标准支付延误补偿。

*航班取消的，甲方应全额无息退还乙方已支付的全部票款。

*甲方提供的改签或签转航班，乙方应予以配合。如乙方坚持要求退票，甲方应按退票规定处理。

第七条退票与改签

7.1乙方申请退票，应向甲方提交书面申请或通过甲方指定的其他方式办理。已付票款按以下标准收取手续费后退还：

*航班起飞前[时间点，如14天]以上退票，退还[百分比，如100%]票款。

*航班起飞前[时间点，如14天]至[时间点，如48小时]退票，扣除[百分比，如5%]手续费后退还剩余票款。

*航班起飞前[时间点，如48小时]至起飞前[时间点，如2小时]退票，扣除[百分比，如50%]手续费后退还剩余票款。

*航班起飞前