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人力资源外包合同协议（服务质量）

甲方（委托企业）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

乙方（人力资源服务提供商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

鉴于甲方希望将部分人力资源管理职能外包给乙方，以利用乙方的专业服务提升管理效率并降低成本；乙方同意接受甲方的委托，提供约定的人力资源外包服务。为明确双方的权利与义务，依据《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

乙方根据本协议约定，为甲方提供以下人力资源外包服务：

1.1招聘与配置服务：负责甲方[具体岗位类别，例如：中高级管理人员、技术骨干、特定职能岗位]的招聘需求分析、发布招聘信息、筛选简历、组织面试、背景调查（如需）、录用通知发送及入离职手续办理支持等。

1.2薪酬福利管理服务：负责甲方[具体服务内容，例如：工资核算、社保公积金代缴、个税代扣代缴、福利计算与发放]等。

1.3员工关系管理支持服务：负责为甲方提供劳动合同签订、变更、解除、终止手续的流程支持与建议；协助处理员工咨询、劳动争议的初步沟通与记录；提供劳动法规政策咨询。

1.4人事档案管理服务：为甲方员工建立、保管、维护人事档案，确保档案资料的完整性与合规性，并按规定提供档案查阅服务。

1.5其他约定服务：[根据实际情况填写，例如：绩效管理辅助、培训需求收集与信息提供等]。

第二条服务质量标准

2.1乙方承诺向甲方提供专业、规范、高效、合规的人力资源外包服务，并确保服务质量符合国家及地方相关法律法规要求。

2.2关键绩效指标（KPIs）：

2.2.1招聘服务：核心岗位平均招聘周期不超过[数字]个工作日；招聘完成率达到[百分比]%以上；新员工入职后[数字]个月内离职率不超过[百分比]%。

2.2.2薪酬福利服务：每月[具体日期前]完成工资核算并提交甲方审核；次月[具体日期前]完成所有工资、社保、公积金、个税的准时足额发放；薪酬福利计算准确率不低于[百分比]%。

2.2.3员工关系支持服务：对甲方员工咨询的响应时间在工作时间内不超过[数字]小时；提供劳动法规咨询的准确性达到[百分比]%。

2.2.4人事档案管理服务：档案管理电子化程度达到[百分比]%；档案调阅响应时间不超过[数字]个工作日。

2.2.5服务报告：每月[具体日期前]向甲方提交上个月度服务报告。

2.3服务标准：乙方服务人员应具备相应资质，熟悉甲方业务及文化，提供友好、高效的服务；保障甲方及员工信息的安全性、保密性。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用总额：本协议项下服务的年费为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2费用构成：[可简述，例如：包含人员成本、系统使用费、税费等]。

3.3支付方式：甲方应于本协议生效之日起[数字]日内向乙方支付首期服务费；后续服务费按[季度/半年/年]支付，每期付款日前[数字]日内支付。具体支付方式和账户信息如下：[银行账号、开户行、收款名称]。

3.4付款条件：乙方需提供甲方确认的无误的发票。

第四条服务时间与地点

4.1服务时间：乙方提供服务的常规时间为[时间段]，确保在工作时间内能够响应甲方的需求。对于紧急事务，乙方承诺在接到甲方通知后[数字]小时内响应处理。

4.2服务地点：乙方主要在[乙方所在地]提供服务，通过[线上平台/邮件/电话/甲方办公地点]等方式与甲方进行沟通和协作。

第五条甲方的权利与义务

5.1甲方的权利：

5.1.1有权对乙方的服务过程进行监督，要求乙方提供相关资料。

5.1.2有权根据业务需求变化，在合理范围内调整服务范围或要求，需提前[数字]日书面通知乙方。

5.1.3有权根据服务质量评估结果，对乙方进行奖惩。

5.1.4有权要求乙方遵守甲方的保密规定和公司规章制度。

5.2甲方的义务：

5.2.1按时、足额向乙方支付服务费用。

5.2.2及时、准确地向乙方提供履行本协议所需的信息、数据和资料，并对信息的真实性、合法性负责。

5.2.3配合乙方开展工作，指定专门接口人负责沟通协调。

5.2.4保障乙方服务人员履行职责所必需的工作条件。

第六条乙方的权利与义务

6.1乙方的权利：

6.1.1有权按照本协议约定收取服务费用。

6.1.2有权要求甲方提供履行本协议所需的信息和配合。

6.1.3对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和员工个人信息负有保密义务。

6.2乙方的义务：

6.2.1按照本协议第一条约定的服务范围和第二条约定的服务质量标准