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2025年高频海关客服面试题及答案

1.近期海关总署发布《关于优化跨境电商出口退货监管措施的公告》，有企业咨询“退货商品是否需要重新提交质量检测报告”，作为客服如何回应？

需结合公告核心条款解答：根据2025年新规，对符合“原货退回”条件的跨境电商出口退货商品（即商品未加工、损坏，包装、商标等未变更），海关不再要求企业重复提交与原出口一致的质量检测报告。但需注意两点：一是企业需通过国际贸易“单一窗口”或“互联网+海关”提交退货申报时，同步上传原出口报关单、退货协议等证明材料；二是若退货商品涉及安全、卫生、环保等特殊监管要求（如儿童玩具、食品接触材料），仍需按相关规定提供对应检测证明。建议