员工仪表礼仪及行为规范.docVIP

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员工仪表礼仪及行为规范

仪容仪表

1、员工必须仪表端庄、整洁.具体要求为：

头发：员工头发保持无异味，梳理整齐，不染怪异颜色，男员工头发不宜过长。

指甲：指甲不能太长,女员工涂指甲油要尽量用淡色。

胡子:男员工胡子不能太长，应经常修剪。

口腔：保持清洁,上班前不吃异味食品。

化妆：女员工化妆应给人清新、淡雅、健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。应在洗手间或选择僻静场所，不得在办公场所、营业区内化妆或修饰.

2、员工着装应清洁、方便，不追求修饰.具体要求为：

（1）、员工在工作时间必须按规定时间穿工作服，佩戴工作卡，不得在工装上佩戴其他与工作无关的饰品。

（2）、工作时间,鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补。

（3）、员工着装应保持整洁、无皱、无异味，领带搭配得体，纽扣无脱落。

二、言谈举止

1、公司员工举止端正、谈吐文明、精神饱满，保持得体的姿态和动作。

2、电话礼仪。正确、迅速、有礼貌的拨打和接听电话,具体要求为：

(1)、听到电话铃时应迅速接听电话，讲话语调要亲切、清楚,规范用语为：“您好，格锐特教育”。对方讲话要注意听，并记下要点。未听清时，应请对方重复一遍,讲话结束时要礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放话筒。

（2)、对不指明的电话，当自己不能判断或处理时,可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把谈话内容简单告诉接听人.

（3）、通话要简明扼要,不得在电话中聊天。

（4）、外出工作期间，电话必须保持畅通，不得影响工作。

三、办公礼仪

1、正确使用办公设备或物品，提高办公用品的使用寿命和工作效率，具体要求为：

（1）、爱惜公司设施和物品,精心使用，保持完好，经常保养清洁。

（2）、公司物品不能野蛮对待，乱推乱放，不能将公司财物挪为私用或据为己有。

（3)、及时清理、整理桌上的文件，对办公用具使用后要及时归位，保持办公环境的整洁。

（4）、借用他人或公司物品，使用后应及时收回或归放原处。

（5）、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

（6)、未经同意不得随意翻看同事文件、资料及随便进入别人的工作场地。

(7）、公司的重要文件、物品或机密资料，不得随意摆放或带出办公地。

（8）、自觉维护或保持办公环境的清洁干净.

（9)、工作期间不得观看与工作无关的杂志、书籍等.

2、工作态度:

(1）、工作积极主动，耐心细致,认真负责。

(2）、不骄不躁，不卑不亢，待人热情，团结同事，互相尊重。

（3)、爱岗敬业，诚信服务,勤奋求实，与时俱进。

（4）、有令则行，有禁则止，服从领导安排，不敷衍了事。

（5)、自我批评，勇于承担责任，有错就改，敢于批评或制止不良行为.

（6)、积极进取，求实创新，谦虚好学，不断进步.

3、严禁事项：

(1）、严禁在工作期间吃零食、早点、上班后外出吃早点;

（2）、严禁上班前酗酒；

(3）、严禁上班干私活或利用公物下班干私活；

（4）、严禁弄虚作假，严禁隐瞒工作差错；

(5）、严禁其他明显损害公司利益和严重违反社会公德的行为发生；

4、禁止事项:

（1）、禁止玩忽职守，知情不报，包庇有损公司或他人利益的人;

(2）、禁止委托或代人签到；

(3）、禁止浪费；

(4）、禁止泄露企业机密;

(5）、禁止擅自离岗、串岗、脱岗、聚众闲聊或上班睡觉；

(6)、禁止在上班时间上网聊天、玩游戏及上无关工作的网站。

(7）、禁止传播流言,恶意诽谤，损害团结。

四、与客户交往礼仪

1、接待工作具体要求为：

（1)、在规定的接待时间内负责或参加接待部缺席。

（2)、有客户来访，马上起来接待，并让座。

(3）、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务.

（4）、应记住常来客户的名字。

2、双方介绍方法具体要求为:

（1）、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责.

（2)、直接见面的场合下,应注意介绍的先后顺序。

3、名片的接受和保管具体要求为：

（1）、名片应先递给长辈或上级；

（2）、把自己的名片递出时,应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。

（3）、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后,要迅速浏览一遍，正确记住对方姓名后，将名片收起。

（4)、对收到的名片应妥善保管，以便检索。

五、违规处罚规定：如违反以上规定视情节的轻重、造成损失的轻重给予“通报批评”或“严重警告”处理，造成重大影响的将给予辞退处理。