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企业级远程工作技术支持服务协议

第一章总则

第一条协议背景

鉴于甲方（以下简称“客户”）需要乙方（以下简称“服务提供商”）提供远程工作技术支持服务，为确保双方的权利和义务，经友好协商，双方同意签订本协议。

第二条协议目的

本协议旨在明确双方在远程工作技术支持服务过程中的权利、义务和责任，确保服务质量，提高工作效率，共同维护双方的合法权益。

第二章服务内容

第三条服务范围

乙方为甲方提供远程工作所需的技术支持，包括但不限于：操作系统、网络、硬件、软件等方面的技术支持。

乙方负责解决甲方在远程工作中遇到的技术问题，并提供相应的解决方案。

乙方应根据甲方需求，提供远程工作技术培训和指导。

第四条服务时间

乙方提供每周7天、每天24小时的技术支持服务。

乙方在接到甲方报修后，应在4小时内响应并提供技术支持。

第三章服务费用

第五条费用支付

甲方应按照本协议约定的费用支付方式，向乙方支付服务费用。

乙方提供的服务费用包括：技术支持费用、培训费用、硬件设备费用等。

第六条费用调整

乙方向甲方提供服务期间，如遇市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可按实际情况协商调整。

乙方应提前通知甲方关于费用调整的事宜。

第四章双方义务

第七条甲方义务

甲方应按照乙方提供的技术支持和解决方案，进行远程工作相关设备和软件的配置及使用。

甲方应保证提供的信息和数据的真实性、准确性和完整性。

甲方应按照本协议约定的费用支付方式，及时支付服务费用。

第八条乙方义务

乙方应按照约定提供高质量的技术支持服务，确保甲方远程工作的顺利进行。

乙方应对甲方提供的信息和数据保密，不得泄露给第三方。

乙方应按照本协议约定的服务时间提供服务，确保及时响应甲方的报修。

第五章违约责任

第九条违约责任

甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并追究甲方的违约责任。

乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正，并有权追究乙方的违约责任。

第六章争议解决

第十条争议解决

双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

第七章其他约定

第十一条协议变更和终止

本协议的变更和终止，应经双方协商一致，并签订书面协议。

协议终止后，乙方应继续提供必要的技术支持，直至甲方完成相关设备的迁移和切换。

第十二条不可抗力

因不可抗力导致乙方不能履行本协议的，乙方应立即通知甲方，并积极采取措施减轻损失。

不可抗力事件结束后，乙方应继续履行本协议。

第十三条法律适用和解释权

本协议适用中华人民共和国法律，双方在签订本协议时应遵守相关法律法规。本协议的解释权归双方共同所有。

第八章签署

本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方代表在协议上签字后，本协议立即生效。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

签订日期：______________________###特殊应用场合及增加条款

远程团队协作工具部署

条款增加:

甲方必须提供乙方的团队成员访问甲方企业内部系统的权限。

乙方负责安装、配置和维护甲方选定的远程协作工具。

乙方应确保所有远程团队成员接受协作工具的使用培训。

乙方定期对协作工具进行性能评估和升级，以满足甲方需求。

云计算服务集成

条款增加:

乙方应确保甲方数据在云服务中的安全性和隐私性。

乙方负责协调云服务提供商的技术支持，以保障甲方服务不间断。

乙方应提供甲方云服务使用情况的定期报告。

乙方协助甲方制定数据备份和灾难恢复计划。

虚拟私人网络（VPN）服务

条款增加:

乙方负责搭建、维护和监控甲方VPN网络的安全性。

乙方确保VPN网络的带宽满足甲方业务需求。

乙方提供VPN网络使用指导和培训，确保甲方员工正确使用。

乙方定期对VPN网络进行安全审计，并向甲方报告。

远程桌面服务

条款增加:

乙方负责安装、配置和维护甲方的远程桌面服务。

乙方确保远程桌面服务的响应时间符合甲方业务要求。

乙方提供甲方员工关于远程桌面服务的操作培训。

乙方定期评估远程桌面服务的性能，并提出改进措施。

移动设备管理（MDM）

条款增加:

乙方协助甲方实施移动设备管理策略，确保移动设备安全。

乙方提供甲方员工移动设备使用的指导和支持。

乙方定期更新MDM解决方案，以应对新的安全威胁。

乙方协助甲方处理设备丢失或被盗窃的情况。

附件列表及要求说明

技术支持服务记录

记录乙方提供的技术支持服务详情，包括服务时间、问题描述、解决方案等。

培训资料

提供乙方提供的培训课程大纲、讲义、操作手册等资料。

服务级别协议（SLA）报告

定期报告乙方服务的性能指标，如响应时间、解决率等。

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