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高铁客运信息化与智能化

I目录

■CONTEMTS

第一部分高铁客运信息化建设目标与现状2

第二部分智能票务管理系统与应用探4

第三部分乘客服务信息化与智能化升级8

第四部分列车运营智能化管理体系11

第五部分客运信息数据分析与应用价值14

第六部分大数据与人工智能在客运领域的应用18

第七部分智慧车站建设与运营模式创新21

第八部分高铁客运信息化与智能化发展趋势25

第一部分高铁客运信息化建设目标与现状

关键词关键要点

主题名称：客运业务信息化

1.实现客运流程数字化、自动化，提高客票预订、改签、

退票等业务办理效率和便捷性。

2.建立旅客身份识别系统，实现旅客身份信息统一管理和

安全验证，提升客运服务体验。

3.打造旅客信息服务平台，提维实时列车时刻表、票价查

询、购票等信息服务，提升旅客出行体验。

主题名称：票务管理信息化

高铁客运信息化建设目标与现状

目标

高铁客运信息化建设的目标旨在通过信息化手段，提升高铁客运的整

体运营效率、服务质量和乘客体验，具体包括：

*提升运营效率：通过信息化系统，优化列车运行计划和调度，提高

列车准点率和周转率，降低运营成本。

*提升服务质量：提供便捷的购票、退改签、行李托运等服务，完善

旅客信息管理，提高旅客满意度。

*提升乘客体验：提供实时列车信息查询、在线娱乐、餐饮预订等服

务，打造舒适、便捷的乘车环境。

现状

近年来，我国高铁客运信息化建设取得了显著成效，主要体现在以下

方面：

购票服务信息化：

*12306网站：提供网上购票、支付、退改签等服务，实现购票流程

的数字化和便捷化。

*移动端购票：开发手机客户端，支持微信、支付宝等多种支付方式，

方便乘客随时随地购票。

*自助售票机：在车站和重点地区设立自助售票机，提供24小时不

间断的购票服务。

旅客信息管理信息化：

*旅客身份信息管理系统：建立旅客身份信息数据库，实现旅客实名

购票、乘车和身份核验。

*旅客服务系统：提供旅客行李托运、遗失物查找、VIP服务等个性

化服务，提升旅客体验。

列车运行调度信息化：

*列车追踪调度系统：实时监控列车运行状态，优化列车运行计划,

确保列车准点运行。

*站台信息显示系统：在车站站台安装LED显示屏，实时显示列车运

行信息，方便旅客查询。

*车载信息系统：在列车上配备车载信息终端，为乘务员提供列车运

行信息和旅客服务信息。

旅客服务信息化：

*在线客服系统：建立7X24小时在线客服平台，为旅客提供购票咨

询、问题解答等服务。

*列车娱乐系统：在列车上提供Wi-Fi、影音娱乐等服务，丰富旅客

乘车体验。

*餐饮预订系统：与餐饮提供商合作，提供列车餐饮预订服务，满足

旅客多样化的餐饮需求。

未来发展

随着高铁技术的发展，高铁客运信息化建设也将不断深入，未来将重

点围绕以下几个方面展开：

*大数据应用：利用大数据分析旅客出行规律、服务偏好等，优化运

营决策和提升服务质量。

*5G技术应用：5G高带宽、低时延的点将推动高铁客运信息化应

用的创新和升级。

*智能化服务：引入人工智能技术，实现个性化服务推荐、自动客票

查验等智能化服务。

*互联互通：实现与其他交通方式的信息互联互通，提供无缝衔接的

出行服务。

通过持续推进高铁客运信息化建设，可以进一步提升高铁客运的运行

效率、服务水平和旅客满意度，为旅客提供更加便捷、舒适、智能化

的出行体验。

第二部分智能票务管理系统与应用探索

关键词关键要点

智能票务管理系统概述