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产品销售及质量保证服务协议

第一章总则

第一条合同编号

_______

第二条协议双方

甲方：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

乙方：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

第三条协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在产品销售及质量保证服务过程中的权利、义务，保证产品销售和售后服务质量，促进双方长期、稳定、和谐的合作。

第四条协议生效及期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议有效期为______年，自协议生效之日起计算。

第二章产品销售

第五条产品信息

1.甲方向乙方销售的产品为：_________________________。

2.产品规格、型号、数量、质量标准等具体信息详见附件一《产品清单》。

第六条销售价格及支付方式

1.本协议下的产品销售价格以人民币计算，具体价格详见附件一《产品清单》。

2.乙方应在本协议签订之日起____个工作日内支付产品款项，支付方式为：_________________________。

第七条产品交付

1.甲方应在协议签订后____个工作日内将产品交付至乙方指定地点。

2.乙方应在本协议签订后____个工作日内完成验收，并将验收结果通知甲方。

第八条交付后的责任转移

1.产品交付后，风险和责任由乙方承担。

2.乙方应在产品交付后的____个工作日内，将产品验收合格证书提交给甲方。

第三章质量保证服务

第九条质量保证期限

1.本协议项下的产品质量保证期限为______个月，自产品交付之日起计算。

2.在质量保证期内，如产品出现质量问题，乙方应负责维修或更换。

第十条质量保证内容

1.乙方应对产品在质量保证期内出现以下问题进行维修或更换：

（1）产品存在明显的制造缺陷；

（2）产品在正常使用条件下发生故障；

（3）产品在使用过程中因乙方提供的售后服务不当造成的损害。

第十一条质量保证服务方式

1.乙方应在收到甲方质量保证请求后____个工作日内，安排技术人员进行现场检查。

2.如经检查确认属于质量保证范围内的产品，乙方应在____个工作日内完成维修或更换。

第十二条质量保证责任

1.乙方在质量保证期内应对产品进行维修或更换，保证产品恢复正常使用状态。

2.乙方不得以任何理由拒绝履行质量保证义务。

第四章售后服务

第十三条售后服务范围

1.本协议项下的售后服务范围为产品在质量保证期内的维修、更换、咨询等。

2.售后服务范围不包括因乙方使用不当、人为损坏等原因造成的故障。

第十四条售后服务承诺

1.乙方承诺在收到甲方售后服务请求后，及时响应并处理。

2.乙方应按照本协议约定，为甲方提供优质、高效的售后服务。

第十五条售后服务费用

1.产品在质量保证期内的维修、更换等服务，乙方不收取任何费用。

2.质量保证期外的维修、更换等服务，乙方将根据实际情况收取合理费用。

第五章保密条款

第十六条保密信息

1.本协议及协议附件中包含的甲方、乙方的商业秘密、技术秘密等均为保密信息。

2.保密信息不包括本协议已公开的部分。

第十七条保密义务

1.双方对本协议及协议附件中包含的保密信息负有保密义务。

2.未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

第十八条保密期限

本协议约定的保密义务，自协议签订之日起______年内有效。

第六章产品售后服务

第十九条售后服务流程

1.第条售后服务请求

乙方发觉产品存在问题或需要服务时，应立即以书面形式向甲方提出售后服务请求，详细说明问题情况和需求。

2.第条售后服务响应

甲方在收到乙方售后服务请求后，应在____小时内对乙方请求进行响应，确认是否属于质量保证范围内的服务。

3.第条售后服务实施

甲方确认乙方请求后，应根据具体情况安排技术人员或服务人员进行现场服务或寄送备件。

第二十条售后服务保障

1.第条服务时效

甲方承诺在确认服务请求后，按照以下标准提供售后服务：

简单咨询：____小时内予以回复；

现场服务：____小时内到达现场；

邮寄备件：____小时内寄出。

2.第条服务质量

甲方提供的服务应保证服务质量，保证产品恢复正常使用。

第二十一条售后服务记录

1.第条记录保存

乙方应妥善保存甲方的售后服务记录，包括服务请求、服务响应、服务实施等环节的相关文