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医院服务品质持续改进承诺书通用3篇

医院服务品质持续改进承诺书第（1）篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为进一步提升医疗服务质量，保障患者权益，维护良好的医疗秩序，本院根据国家相关法律法规及行业规范，特制定本服务品质持续改进承诺书。

1.2本院承诺将始终秉持“以患者为中心”的服务理念，通过建立健全的服务管理体系，不断完善服务流程，优化服务体验，保证医疗服务的专业性和安全性。

1.3本承诺书旨在明确本院在服务品质持续改进方面的具体措施和目标，接受社会各界及患者的监督与评估。

二、服务理念与目标

2.1本院坚持“患者至上、服务至上”的服务宗旨，致力于为患者提供安全、有效、便捷、温馨的医疗服务。

2.2本院将以提升患者满意度为核心目标，通过优化服务流程、加强医患沟通、提高服务效率等措施，切实改善患者的就医体验。

2.3本院将定期开展服务质量评估，根据评估结果制定改进计划，保证服务品质持续提升。

三、服务流程优化

3.1本院将进一步完善预约挂号、分诊导诊、候诊就诊、检查检验、治疗处置等服务流程，减少患者等待时间，提高服务效率。

3.2本院将加强信息化建设，推广电子病历、电子处方等信息化服务，实现医疗信息的高效共享，提升服务便捷性。

3.3本院将优化服务设施布局，改善就医环境，提供舒适的候诊区域、温馨的病房环境，提升患者的就医舒适度。

3.4本院将加强服务人员培训，提升服务人员的专业素养和服务意识，保证服务人员能够以热情、周到、专业的态度服务患者。

四、医疗服务质量提升

4.1本院将严格执行医疗规范和操作规程，加强医疗质量管理，保证医疗服务的安全性和有效性。

4.2本院将加强临床路径管理，规范诊疗行为，提高医疗服务的同质性，减少医疗差错的发生。

4.3本院将加强药品管理，保证药品质量安全，规范药品使用，保障患者用药安全。

4.4本院将加强医疗设备管理，定期进行设备维护和保养，保证医疗设备的正常运行，提高医疗服务的可靠性。

五、医患沟通与患者权益保护

5.1本院将加强医患沟通，保证医务人员能够充分知晓患者的病情和需求，提供个性化的医疗服务。

5.2本院将建立畅通的医患沟通渠道，设立医患沟通办公室、投诉接待中心等机构，及时处理患者投诉和建议。

5.3本院将加强患者教育，通过发放健康教育资料、开展健康讲座等形式，提高患者的健康素养和自我管理能力。

5.4本院将尊重患者的知情权、选择权、参与权等合法权益，保证患者在医疗服务过程中能够充分行使自身权利。

六、服务监督与评估

6.1本院将建立完善的服务质量监督体系，定期开展服务质量评估，及时发觉问题并制定改进措施。

6.2本院将接受社会各界及患者的监督，设立投诉电话、投诉邮箱等渠道，鼓励患者和社会各界对本院的服务质量进行监督和评价。

6.3本院将定期发布服务质量报告，向患者和社会各界公开服务质量评估结果和改进措施，接受社会监督。

七、持续改进措施

7.1本院将建立服务质量持续改进机制，定期召开服务质量改进会议，分析服务质量问题，制定改进措施。

7.2本院将加强服务人员培训，提升服务人员的专业素养和服务意识，保证服务人员能够以热情、周到、专业的态度服务患者。

7.3本院将优化服务流程，减少患者等待时间，提高服务效率，提升患者的就医体验。

7.4本院将加强信息化建设，推广电子病历、电子处方等信息化服务，实现医疗信息的高效共享，提升服务便捷性。

7.5本院将改善就医环境，提供舒适的候诊区域、温馨的病房环境，提升患者的就医舒适度。

八、承诺与责任

8.1本院承诺将严格遵守本承诺书的内容，认真履行各项承诺，不断提升服务品质，为患者提供优质的医疗服务。

8.2本院将加强内部管理，完善服务管理体系，保证各项服务措施得到有效落实。

8.3本院将定期开展服务质量评估，根据评估结果制定改进计划，保证服务品质持续提升。

8.4本院将接受社会各界及患者的监督，对违反本承诺书的行为，将严肃处理相关责任人。

九、附则

9.1本承诺书自签订之日起生效，具有法律效力。

9.2本承诺书一式两份，本院存一份，送__________________________________________________________________________________________________________________