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2025年事业单位工勤技能-广西-广西政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、广西政务服务办事员三级（高级工）在受理行政许可申请时，如发现申请材料不齐全，应当如何处理？

A.直接退回申请并告知不予受理

B.当场或在5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容

C.在10日内电话通知申请人补充材料

D.先予受理，后续再要求补交材料

2、政务服务“一网通办”建设的核心目标是实现以下哪项？

A.所有事项全部线上办理，取消线下窗口

B.政务服务事项网上可查、可办、可评

C.仅提供网上预约服务

D.仅实现部分事项跨省通办

3、广西政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？

A.群众情绪激动时，立即中断服务并离开岗位

B.对政策不了解的问题，直接回答“不知道”

C.主动微笑问候，使用规范用语，耐心倾听

D.在工作时间处理个人事务，让群众等待

4、下列哪项不属于广西“最多跑一次”改革的适用范围？

A.行政许可事项

B.公共服务事项

C.政府内部审批事项

D.行政确认事项

5、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要素不包括以下哪项？

A.统一事项名称

B.统一办理时限

C.统一工作人员服装

D.统一申请材料

6、广西政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A.不满意

B.差

C.非常不满意

D.一般

7、办事员在受理跨省通办事项时，应通过哪个平台进行业务流转？

A.广西财政一体化平台

B.国家政务服务平台

C.广西人社系统

D.自治区内部办公系统

8、下列哪项属于政务服务办事员三级（高级工）应具备的核心能力？

A.独立制定地方性法规

B.熟练操作政务服务平台并解答政策咨询

C.指挥调度应急救援队伍

D.承担企业财务审计工作

9、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量以节约成本

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.取消审批环节，实现自动通过

D.将所有事项集中到一个物理窗口办理

10、办事员发现申请人提供虚假材料，应如何处理？

A.默许通过，避免冲突

B.拒绝受理，并依法记录和上报

C.私下收取费用后予以通融

D.要求申请人找领导签字后办理

11、在广西政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高纸质材料审批效率

B.实现政务服务事项全程线上办理

C.增加窗口工作人员数量

D.扩大政务大厅物理面积

12、政务服务中推行“首问责任制”，其主要目的是什么？

A.减少工作人员工作量

B.明确责任，避免推诿扯皮

C.降低办公设备使用频率

D.缩短每日工作时间

13、广西政务服务事项“最多跑一次”改革中，实现该目标的关键前提是？

A.群众必须使用手机预约

B.事项办理流程标准化和材料精简

C.取消所有审批环节

D.所有业务由一人办理

14、下列哪项不属于政务服务办事员应具备的职业道德？

A.依法依规办事

B.泄露群众个人信息以加快办理

C.主动热情服务

D.坚持公平公正

15、在处理群众咨询时，若遇到不属于本部门职责的事项，正确的做法是？

A.直接告知“不知道”

B.拒绝回答并让其自行查找

C.提供正确部门联系方式或引导至相应窗口

D.让群众等待上级指示

16、政务服务“好差评”制度的主要作用是？

A.用于惩罚所有被差评员工

B.提升服务透明度和群众监督效能

C.减少窗口开放数量

D.限制群众办事频率

17、在广西政务服务中，推行“容缺受理”机制的前提是？

A.申请人主要材料齐全且符合条件

B.申请人承诺永不补交材料

C.窗口人员可自行删除审批要求

D.无需任何材料即可办理

18、下列哪项是政务服务办事员在接待群众时应避免使用的语言？

A.“请问您需要办理什么业务？”

B.“这个不归我管，你找别人去！”

C.“请稍等，我马上为您查询。”

D.“您的材料已齐，可以办理。”

19、政务服务大厅实行“综合窗口”改革，其主要优势是？

A.增加群众排队时间

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.提高单个窗口专业难度

D.减少信息化系统使用

20、在处理涉企政务服务事项时，办事员应重点强化哪项意识？

A.市场主体服务意识

B.延长审批时限以确保安全

C.要求企业提供额外证明

D.优先处理个人业务

21、在广西政务服务办事员三级（高级工）工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心要求？

A.群众必须线下提交全部材料

B.所有事项必须现场取号办理

C.政务服务事项全程网上办理

D.办事结果仅通过