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商品诚信售后服务承诺书4篇范文

商品诚信售后服务承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及商业道德规范，承诺方在提供商品服务过程中，恪守诚信原则，履行售后服务责任，特制定本售后服务承诺书，具体内容

一、基本义务

1.承诺方承诺对其销售的商品质量负责，保证商品符合国家强制性标准及合同约定。对于存在质量问题的商品，承诺方将根据商品性质及购买凭证，提供以下服务：

（1）商品瑕疵或缺陷的维修、更换或退货服务；

（2）在合理期限内完成售后服务响应，具体时效为自收到商品之日起__________日内提供初步解决方案，__________日内完成维修或更换；

（3）对于无法修复或修复成本过高的商品，按照消费者要求或法律规定进行退款或换货处理。

2.承诺方承诺向消费者提供完整的售后服务说明，包括服务范围、办理流程、联系方式及投诉渠道，保证消费者能够清晰知晓自身权益。售后服务说明将通过商品包装、说明书、官方网站或电子凭证等形式公示，保证信息透明。

二、服务质量标准

1.承诺方承诺建立完善的售后服务体系，配备专业的技术人员及客服人员，保证服务效率及质量。对于技术类商品的售后服务，将提供远程指导或上门服务，具体服务形式根据商品类型及消费者需求确定。

2.承诺方承诺对售后服务人员开展定期培训，提升服务技能及专业知识水平，保证消费者获得规范、高效的服务。培训内容将涵盖商品知识、服务流程、法律法规及沟通技巧等方面。

3.承诺方承诺对售后服务过程进行全程记录，包括服务时间、服务内容、处理结果及消费者反馈等信息，保证服务可追溯。记录保存期限为自服务完成之日起__________年。

三、监督与改进机制

1.承诺方承诺接受消费者监督，建立畅通的投诉渠道，包括客服、在线客服、邮件及实体门店等，保证消费者能够及时反映问题并得到处理。对于消费者投诉，承诺方将在__________小时内响应，__________日内提供解决方案。

2.承诺方承诺定期对售后服务质量进行评估，评估内容包括服务时效、问题解决率、消费者满意度等__________项指标纳入年度考核。评估结果将作为改进服务的重要依据，并定期向消费者公示。

3.承诺方承诺积极配合相关部门的监督检查，对于抽查中发觉的问题，将立即整改并完善相关制度，保证售后服务符合法律法规及行业规范。

四、权利义务及调整条款

1.承诺方承诺在商品销售过程中明确告知消费者售后服务政策，包括服务期限、服务范围、免责情形等，保证消费者在购买时充分知晓相关权利义务。

2.承诺方承诺根据法律法规及市场变化，适时调整售后服务政策，但调整内容不得损害消费者合法权益。调整后的政策将通过官方网站、商品包装或其他合理方式公示，保证消费者知情。

3.承诺方承诺对于因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致的服务中断，将及时告知消费者并采取补救措施，尽量减少消费者损失。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

商品诚信售后服务承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所涉及的术语和定义

1.1.1售后服务指本承诺涉及的特定服务内容。

1.1.2产品质量指本承诺涉及的特定产品标准。

1.1.3客户指本承诺涉及的特定购买者或使用者。

1.1.4响应时间指本承诺涉及的特定处理时效。

1.1.5保修期限指本承诺涉及的特定维修期限。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由本企业及其授权的分支机构共同实施。

2.1.2本企业承诺严格遵守国家相关法律法规，保证售后服务工作的合法性和规范性。

2.1.3本企业将设立专门的售后服务部门，负责处理客户的相关诉求。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于本企业销售的所有产品。

2.2.2客户在购买本企业产品时，即视为同意本承诺书的所有条款。

2.2.3本企业承诺对所有客户提供平等、公正的售后服务。

2.3实施标准

2.3.1本企业将根据国家相关标准，制定具体的售后服务流程。

2.3.2本企业承诺在接到客户售后服务请求后，将在__________小时内给予响应。

2.3.3本企业承诺在保修期内，对符合保修条件的产品提供免费维修服务。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本企业将设立专项售后服务基金，用于支付售后服务相关的费用。

3.1.2本企业承诺该基金将专项用于售后服务，不得挪作他用。

3.1.3本企业将定期对基金的使用情况进行审计，保证资金的合理使用。

3.2人员保障

3.2.1本企业