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2025/11/19

内分泌科诊疗流程优化

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

内分泌科当前诊疗流程

02

现有诊疗流程存在的问题

03

诊疗流程优化策略

04

优化后的预期效果

内分泌科当前诊疗流程

01

现有流程概述

患者挂号就诊

患者先到挂号处挂号，再前往科室找医生问诊，如常见的医院门诊流程。

检查与诊断

医生开检查单，患者缴费检查，医生依据结果做出诊断，像查血糖等。

常规操作环节

挂号分诊

患者到挂号处挂号，依症状被分诊至相应内分泌科室医生处。

初步问诊

医生询问患者症状、病史等基本情况，如有无多饮多食症状。

身体检查

对患者进行基础身体检查，像测量血压、体重等常规操作。

开单检查

医生根据问诊和检查开检查单，如血糖、甲状腺功能检测等。

现有诊疗流程存在的问题

02

效率低下问题

患者等待时间长

内分泌科就诊患者多，挂号、候诊时间久，如某大医院常让患者等数小时。

检查报告获取慢

检查项目出结果时间长，像甲状腺功能检测，部分医院需等待多日。

医生诊断流程繁

问诊、开单、查看检查结果等环节繁琐，降低了单次诊断的效率。

患者体验不佳情况

候诊时间过长

患者常需在候诊区等待数小时，如某医院内分泌科患者平均候诊超3小时。

医患沟通不足

医生问诊时间短，患者疑问难充分表达，像部分患者问题未获详细解答。

缴费取药繁琐

缴费窗口和药房常排大队，某医院患者取药排队超半小时很常见。

检查安排混乱

检查项目时间和地点安排不合理，导致患者多次奔波，如患者一天跑多处检查。

诊疗流程优化策略

03

预约挂号优化

拓展预约渠道

除传统窗口，开通线上APP、微信公众号等渠道，方便患者挂号。

简化挂号流程

减少不必要信息填写，如支付宝一键授权，快速完成挂号。

优化号源分配

根据科室繁忙程度，合理分配专家号与普通号，避免资源浪费。

就诊秩序调整

患者挂号就诊

患者先挂号，到内分泌科找医生初诊，如常见的糖尿病患者。

检查与诊断

医生开检查单，患者检查后拿结果，医生据此给出诊断意见。

检查检验流程改进

患者挂号

患者到医院挂号窗口或自助机挂内分泌科号，如某三甲医院每日挂号量上千。

初步问诊

医生询问患者症状、病史等信息，如了解糖尿病患者血糖控制情况。

检查安排

为患者开具相关检查单，像甲状腺疾病患者需查甲功五项。

结果分析

医生根据检查结果分析病情，如判断甲亢患者病情严重程度。

医患沟通方式优化

患者候诊时间长

某医院内分泌科患者平均候诊超2小时，浪费大量时间。

检查报告等待久

部分患者做完检查后，需等3天才能拿到详细报告。

医患沟通不顺畅

医生问诊时间短，患者问题难表达，影响诊疗效率。

优化后的预期效果

04

提高诊疗效率

推广线上预约

鼓励患者使用医院APP、微信公众号等线上渠道预约挂号，如华西医院。

增设预约时段

增加非高峰时段的预约号源，方便患者灵活选择，像北京协和医院。

优化预约提醒

通过短信、APP消息等方式及时提醒患者挂号信息，如上海瑞金医院。

提升患者满意度

等待时间过长

患者常需在候诊区等待数小时，如某医院患者候诊超3小时。

沟通交流不畅

医生与患者交流时间短，像有患者反映问诊仅几分钟。

环境设施欠佳

诊疗环境嘈杂拥挤，例如某科室患者抱怨空间小。

服务态度不好

部分医护人员态度冷漠，曾有患者投诉被粗暴对待。

THEEND

谢谢