管理干部职责角色认知及作法.ppt

(三)『工作教导』之四大原则1.创造气氛─和谐、融洽、轻松不放松、轻便不随便2.给予动机─需求层次的提升─红萝卜与鞭子3.成就感─需求层次的提升4.实习与反覆练习─因材施教─实例施教第30页，共47页，星期日，2025年，2月5日四、接受命令的要点（一）如何接受命令?携带随身手册?专注聆听、目光集中?不要打断上司的话?留意工作目的、方法及完成期限?询问疑点后简述重点?确定以了解命令的内容第31页，共47页，星期日，2025年，2月5日(二)如何运行命令确定命令的目的拟定最有效的运行方式应付命令运行时所生成的不良影响遭遇困难时应实时回报追踪运行进度与完成期限检讨运行成果第32页，共47页，星期日，2025年，2月5日(三)如何表示意见恭敬、率直而不谦卑以本职立场，公正客观的提出简洁扼要的说明分析利弊得失旁征博引、统计数据更具说服力选择适宜的时、地，再进行沟通第33页，共47页，星期日，2025年，2月5日第1页，共47页，星期日，2025年，2月5日目录管理干部的立场与责任中坚干部应具备的管理五力管理干部应有的认识重新检讨每天的工作应有的认识为了要善于处理工作应有的认识对工作改善应有的认识以图表作为研究工作的工具使自己更充实成长应有的认识对激发部属工作意愿的应有认识创造良好的工作场所应有的认识公正评定部属的应有认识规划力：SWOT分析指挥力：领导教导部属、命令下达第2页，共47页，星期日，2025年，2月5日一、P-D-C-A管理循环(一)何谓管理设置计划，并为达成此计划的一切活动的过程---Dr.Juran管理循环-整个管理活动可以PDCA循环表示，如下图：第3页，共47页，星期日，2025年，2月5日P-D-C-A管理循环第4页，共47页，星期日，2025年，2月5日(二)对管理的误解将管理当成「理论性」、「抽象性」、「精神性」将管理当成「管制」、「限制」、「控制」将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加欠缺全员教育没有重视管理项目或目标不明确将管理局限于「打拚才会赢」，不重视方法完全用KKD(直觉、经验、胆识），不重视QC手法将管理着重于「人治」，本位主义强第5页，共47页，星期日，2025年，2月5日(三)管理活动的分类1.管理活动---维持、改善2.维持是遵照标准从事工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常(安定)状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的3.改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水平高的地方4.不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA，从稳定中求发展，如此单位的Q.C.D.M.S的实力才能不断地提高，管理能力也能不断地进步第6页，共47页，星期日，2025年，2月5日第7页，共47页，星期日，2025年，2月5日(四)P-D-C-A管理循环1.拟定计划(Plan)P1：明确目的、目标掌握顾客要求预测未来趋势或条件的变化考量公司现状、技术水平、制程能力明确方针、目的、目标值及管理基准值第8页，共47页，星期日，2025年，2月5日P2：决定达成目标的方法究明因果关系，汇总、分析、判断、掌握主要要因依重要要因，采多元决策或思考达成目标的方案多角度评估各方案，选定最适者拟订计划，以5W2H予以集成，并对「如何做」订定相关标准订计划须让相关人员参与第9页，共47页，星期日，2025年，2月5日2.实施（Do）D1：教育训练主管有教育部属之责任避免命令、要求等强制性手段知其然、也知其所以然之宣导，以策动具责任及自发性动机以5W2H方式系统化教育，并使具了解计划的整体及实施作业的相关标准第10页，共47页，星期日，2025年，2月5日D2：工作运行「贯彻实施」意志的传达确实依标准实施作业的决心，实施有困难或有更好的方法，鼓励提出命令下达一次完成且要明确适当授权收集有关数据第11页，共47页，星期日，2025年，2月5日3.调查（check）C1：查核调查是否遵照计划的方法或标准进行作业管理者经常巡视现场，若过程与计划有差异，应迅速追查原因最好以具体表格来查检过程原因第12页，共47页，星期日，2025年，2月5日C2：定期评估结果以数据与目标值（或管理基准值）来比较应用统计分析，发掘潜在问题及真因见树见林第13页，共47页，星期日，2025年