2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，首先应采取的正确做法是？

A．立即带走并交由主管处理

B．原地保管，等待客人返回领取

C．通知领班并按规定登记上交

D．询问其他客人是否认识失主

2、客房布草“一客一换”制度中的“一客”指的是？

A．每天更换一次

B．每位客人退房后必须更换

C．每周更换一次

D．客人提出要求才更换

3、标准间客房中，床头柜上应配备的物品不包括？

A．电话机

B．便签纸和笔

C．电热水壶

D．服务指南

4、清洁卫生间时，正确的消毒顺序是？

A．马桶→洗手盆→浴缸

B．洗手盆→浴缸→马桶

C．浴缸→马桶→洗手盆

D．马桶→浴缸→洗手盆

5、客房服务员进入房间前应首先？

A．直接开门进入

B．敲门并报“服务员”

C．按门铃后等待

D．确认房态后再敲门并报身份

6、下列哪种布草洗涤温度最符合消毒要求？

A．30℃

B．50℃

C．75℃

D．90℃

7、客房空气消毒常用的方法是？

A．喷洒酒精

B．紫外线灯照射

C．开窗通风

D．放置香薰

8、发现客人在房间内吸烟引发轻微烟雾时，应如何处理？

A．立即报警

B．打开窗户通风并提醒客人禁烟规定

C．罚款处理

D．记录后上报经理

9、客房服务中“三轻”操作指的是？

A．轻拿、轻放、轻走

B．说话轻、走路轻、操作轻

C．关门轻、打扫轻、服务轻

D．敲门轻、走路轻、呼吸轻

10、退房检查时发现客房设施损坏，正确的处理流程是？

A．直接通知前台索赔

B．自行维修后报告

C．记录情况并上报领班

D．忽略小问题

11、在客房清洁中，使用湿抹布擦拭电器设备前应首先采取的措施是？

A.用干布快速擦拭

B.关闭电源并拔掉插头

C.用消毒液直接喷洒

D.戴上橡胶手套即可操作

12、客房服务员在整理住客房时，发现客人衣物散放在床上，应如何处理？

A.将衣物折叠后放入衣柜

B.将衣物挂在衣架上并放入衣柜

C.轻轻整理并搭在沙发或行李架上

D.不予理会，继续打扫其他区域

13、客房布草更换的基本原则是？

A.每天定时更换

B.客人退房后更换

C.一客一换，脏了即换

D.根据布草颜色决定是否更换

14、客房内“请勿打扰”牌自上午10点起一直悬挂，服务员应如何处理？

A.上午11点直接进入打扫

B.下午2点敲门询问是否可打扫

C.不得打扰，待客人自行摘牌后再处理

D.电话联系前台确认后进入

15、下列哪项是客房消毒的正确操作？

A.用清水擦拭电话听筒

B.用酒精棉片擦拭遥控器表面

C.用同一块抹布擦拭多个房间的家具

D.消毒后无需记录

16、客房服务员发现客人遗留物品，首先应？

A.暂时保管，等客人来电再上交

B.立即交至客房中心或前台登记

C.放回房间等待客人返回

D.通知保安查看监控

17、铺床时，床单的折线应与床的哪个部位对齐？

A.床头板中心

B.床垫边缘

C.床尾中点

D.床头柜外沿

18、清洁卫生间时，应遵循的顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸

B.面盆→浴缸→马桶

C.从干净区域到污染区域

D.从高处到低处，从内到外

19、客房服务中，敲门的标准程序是？

A.连续敲三下，等待5秒

B.敲两下，立即推门进入

C.敲门一次，喊“服务员”即可

D.敲门三次，每次三下，每次间隔5秒，报身份

20、下列哪项不属于客房日常清洁内容？

A.更换床单被套

B.清洁卫生间洁具

C.检查灯具是否完好

D.全面墙面粉刷

21、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺上新床单，覆盖旧床单

B.先撤下旧床单，再铺新床单

C.将旧床单折叠后铺新床单

D.新旧床单同时操作，节省时间

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留物品，应如何处理？

A.自行保管，等客人联系

B.立即上交前台或主管登记

C.放回原处，不做处理

D.通知同事代为处理

23、清洁卫生间时，消毒坐便器应使用哪种方法？

A.用清水冲洗即可

B.用抹布擦拭表面灰尘

C.使用专用消毒剂浸泡刷洗

D.喷洒空气清新剂

24、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡开门观察

D.等待客人出来

25、铺床时“四角垂直”的标准是指？

A.床单四角与床垫四角对齐且垂直下垂

B.床单四角向上折叠

C.床单四角随意下垂

D.床单四角打结固定

26、客房空气消毒常用的方法是？

A.关闭门窗自然通风

B.