2025年自考本科旅游管理专业导游实务试卷（含答案）.docxVIP

2025年自考本科旅游管理专业导游实务试卷（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。)

1.以下哪项不属于导游服务的基本类型？（）

A.全程导游服务

B.地方导游服务

C.景点讲解服务

D.报团导游服务

2.导游在讲解时运用生动比喻、形象的描绘等手法，其主要目的是为了？（）

A.展现导游的个人才华

B.引起游客的注意，增强讲解的趣味性和吸引力

C.减少讲解量，留出更多时间自由活动

D.体现对游客的尊重

3.游客在游览过程中提出超出合同范围的要求，导游正确的处理方式是？（）

A.拒绝游客要求，维护合同严肃性

B.立即答应游客要求，并自行安排

C.妥善解释，说明可能产生的问题（如费用、时间、安全等），与游客协商

D.向旅行社领导汇报，等待指示

4.导游带领旅游团在景区游览时，突然发生游客脚扭伤的情况，导游首先应采取的措施是？（）

A.立即停止团队游览，组织其他游客继续参观

B.立即带伤者返回住地，并联系医院

C.对伤者进行初步的卫生处理，并报告旅行社，同时根据情况决定是否继续行程或调整行程

D.安慰伤者，并拍照留证

5.根据我国《旅游法》规定，导游在导游活动中享有拒绝（）的权利？

A.游客提出的所有额外付费要求

B.旅行社安排的与旅游合同不符的活动

C.游客提出的改变行程安排的要求

D.游客提出的所有个人要求

6.导游在带团过程中，应穿着整洁、得体的服装，其主要目的是？（）

A.展现个人时尚感

B.符合职业规范，给游客留下良好印象，体现对游客的尊重

C.方便行动

D.避免引起游客注意

7.当旅游团遇到较严重的交通事故时，导游应立即采取的行动包括？（）

A.立即抢救伤员，保护现场，并立即报警

B.着急地责怪司机

C.立即组织游客疏散，清点人数

D.以上所有

8.导游在讲解过程中，为了使游客更容易理解，经常使用当地俗语或谚语，这体现了导游的？（）

A.幽默感

B.文化敏感性

C.讲解技巧

D.个人特长

9.导游在旅游过程中，如遇游客提出不合理要求，坚持原则，但方式方法不当，导致游客非常不满，这反映了导游的？（）

A.知识不足

B.沟通技巧欠缺

C.职业道德有问题

D.应变能力差

10.现代导游服务越来越强调个性化、定制化，这要求导游具备？（）

A.扎实的知识储备

B.良好的沟通能力和服务意识

C.灵活多变的应变能力

D.以上所有

二、名词解释（每小题3分，共15分。请用简明、准确的语言解释下列名词。）

1.地方导游服务

2.导游讲解

3.旅游安全

4.游客个别要求

5.导游职业道德

三、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）

1.简述导游服务的基本职责。

2.导游在带团过程中，应如何处理游客的投诉？

3.简述导游讲解的“互动式”方法的特点。

4.在导游服务中，为什么要强调安全第一？

四、案例分析题（每小题10分，共30分。请根据案例，结合所学知识进行分析回答。）

1.某旅游团在游览某历史遗迹时，一位游客提出质疑，认为导游的讲解存在历史错误，并向导游发难。导游感到非常尴尬和委屈，当众与该游客激烈争辩，最终不欢而散。请分析该导游处理此事不当之处，并提出改进建议。

2.在一次山区旅游过程中，天气突然发生变化，暴雨来袭，导致道路中断，团队无法按原计划前往下一站。导游立即联系旅行社，协调安排了替代景点，并向游客详细解释了原因和安排，得到了游客的理解。请分析该导游在此事件中的处理优点。

3.某位老年游客在入住酒店后，反映房间设施陈旧，床铺过硬，要求更换房间。导游解释酒店按照合同标准安排，且其他房间情况类似，不能满足更换要求，同时表示会向酒店反映情况，但未做其他承诺。老年游客非常不满，情绪激动。请分析导游处理此事存在的问题，并提出更合适的处理方式。

五、论述题（15分。请围绕以下题目，结合所学知识和理解，进行系统阐述。）

导游在促进旅游目的地经济社会发展中扮演着怎样的角色？请结合实际，谈谈你的看法。

试卷答案

一、单项选择题

1.D

解析：导游服务的基本类型通常分