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导游实务综合能力测试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

导游在接站时核对团队信息，发现游客姓名与行程单不一致，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝游客上车，联系旅行社核实

B.先安排游客上车就座，第一时间与地接社或组团社确认信息

C.让游客自行联系报名旅行社，确认无误后再接待

D.忽略信息差异，按原计划带团

团队游览过程中，有游客突发轻微中暑，导游首先应采取的措施是（）

A.立即拨打120急救电话

B.将游客转移至阴凉通风处，解开衣物散热

C.给游客服用自备的退烧药

D.安排其他游客继续游览，单独陪同中暑游客

导游在讲解古建筑时，为让游客更好理解建筑格局，最适合采用的讲解方法是（）

A.触景生情法

B.虚实结合法

C.分段讲解法

D.类比法

旅游团抵达酒店办理入住时，部分游客提出想更换房型（如标准间换大床房），导游的正确做法是（）

A.直接拒绝，告知行程已确认无法更改

B.协助联系酒店前台，说明情况并询问是否有可换房型及额外费用

C.批评游客临时变更需求，影响团队行程

D.让游客自行与酒店协商，不提供协助

导游带团时遇到游客投诉餐饮质量差，应首先（）

A.向游客解释餐饮标准是旅行社统一安排，无法调整

B.表示理解并记录游客诉求，及时向旅行社反馈

C.与餐厅负责人争执，要求立即改善

D.建议游客自行外出就餐

下列不属于导游接团前必须准备的物质准备是（）

A.导游证、行程单、导游旗

B.游客名单、联系方式

C.个人常用药品

D.旅行社营业执照复印件

团队游览时突遇暴雨导致景区关闭，导游应首先（）

A.安抚游客情绪，说明情况并宣布取消当天行程

B.立即联系旅行社，协商调整行程方案

C.带领游客在景区门口等待，直至雨停恢复开放

D.指责景区管理不当，引发游客不满

导游在讲解时应避免使用的语言是（）

A.生动形象的口语化表达

B.带有地域歧视或冒犯性的词语

C.结合历史典故的讲解语言

D.针对不同游客调整的通俗语言

游客要求导游推荐当地购物场所，导游应推荐（）

A.无资质的路边小店，提成较高

B.旅行社指定的正规购物点，明码标价

C.自己熟悉的私人店铺，可打折

D.远离景区的偏僻店铺，避免拥挤

导游送团时，应确保游客（）后再离开

A.全部上车

B.拿到登机牌/车票

C.顺利通过安检或检票口

D.抵达目的地机场/车站

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

导游接团前的准备工作包括（）

A.熟悉行程安排，掌握景点背景知识

B.了解团队成员构成（年龄、职业、特殊需求等）

C.检查通讯设备、交通票据是否齐全

D.提前勘察游览路线和停车位置

处理游客投诉的原则包括（）

A.尊重游客，耐心倾听

B.主动承担责任，不分清是非

C.及时处理，积极解决

D.记录在案，反馈总结

导游在带团过程中应遵守的职业规范有（）

A.佩戴导游证上岗，举止文明

B.不得擅自增减旅游项目或变更行程

C.不得向游客索要小费或诱导消费

D.可根据个人经验调整游览顺序，无需征求游客意见

下列属于导游应具备的应急处理能力的是（）

A.游客突发疾病的初步处置

B.交通事故、火灾等突发状况的疏散引导

C.恶劣天气下的行程调整

D.游客财物丢失的协助查找

团队用餐时，导游应关注的事项有（）

A.确认餐食是否符合游客饮食习惯（如素食、清真等）

B.检查餐食质量和卫生情况

C.及时处理游客对餐饮的不满

D.督促餐厅加快上菜速度，避免耽误行程

三、判断题（共5题，每题2分，共10分，对的打√，错的打×）

导游可以根据游客要求，适当延长在购物点的停留时间。（）

游客因个人原因迟到导致错过集合时间，导游无需等待，可直接带其他游客继续行程。（）

导游在讲解时可以适当加入个人观点和感受，增强讲解感染力。（）

为节省时间，导游可以在未核实游客身份的情况下，将团队机票分发给游客。（）

遇到游客之间发生争执，导游应主动调解，化解矛盾。（）

四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）

案例：某旅游团在山区游览时，一名老年游客不慎摔倒，腿部轻微擦伤并感到头晕。导游赶到后，发现游客意识清醒，但走路困难。

请回答：

（1）导游应立即采取哪些急救措施？（10分）

（2）后续应如何处理，确保行程顺利进行并保障游客安全？（10分）

案例：旅游团抵达某城市后，部分游客反映酒店房间卫生条件差（床单有污渍、卫生间漏水），要求更换酒店。但此时当地旅游旺季，更换同等级酒店难度较大。

请回答：

（1）导游应如何安