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导游基础试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

导游人员在带团过程中，若遇游客突发心脏病，首先应采取的措施是（）

A.立即拨打120急救电话

B.让游客就地平躺，头偏向一侧

C.给游客服用自备的急救药品

D.安抚其他游客情绪

下列不属于中国四大佛教名山的是（）

A.山西五台山

B.浙江普陀山

C.四川峨眉山

D.安徽黄山

导游人员在讲解故宫时，向游客介绍“故宫是明清两代的皇家宫殿，始建于明永乐四年，历时14年建成”，这种讲解方法属于（）

A.分段讲解法

B.突出重点法

C.概述法

D.虚实结合法

根据《导游人员管理条例》，取得导游证的前提条件是（）

A.参加导游资格考试合格

B.与旅行社订立劳动合同

C.获得导游资格证书

D.无违法犯罪记录

下列哪个节日不属于中国传统节日（）

A.春节

B.中秋节

C.圣诞节

D.端午节

导游人员在带团游览时，若游客提出变更行程的要求，下列处理方式正确的是（）

A.直接拒绝，严格按照原行程执行

B.若涉及费用增加，让游客自行承担后同意变更

C.及时与旅行社沟通，根据实际情况决定是否变更

D.先答应游客，后续再想办法解决

中国现存规模最大、保存最完整的古建筑群是（）

A.承德避暑山庄

B.故宫博物院

C.曲阜三孔

D.苏州园林

导游人员在与游客沟通时，下列做法不合适的是（）

A.认真倾听游客的需求和意见

B.用专业术语进行讲解，体现专业性

C.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯

D.对游客提出的问题耐心解答

下列关于导游服务的特点，说法错误的是（）

A.导游服务具有独立性强的特点

B.导游服务具有脑体高度结合的特点

C.导游服务具有复杂多变的特点

D.导游服务具有固定不变的服务程序

在旅游过程中，若游客丢失了护照，导游人员首先应协助游客向（）申请补办护照。

A.当地公安局

B.当地旅游局

C.我国驻外使领馆

D.旅行社

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

导游人员的职业道德规范包括（）

A.爱国爱企、自尊自强

B.遵纪守法、敬业爱岗

C.公私分明、诚实善良

D.热情大度、整洁端庄

E.一视同仁、不卑不亢

下列属于人文旅游资源的有（）

A.历史遗迹

B.名人故居

C.自然风光

D.民俗风情

E.宗教建筑

导游人员在接团前需要做好的准备工作包括（）

A.熟悉接待计划

B.准备好导游旗、导游证等物品

C.了解客源地的文化背景和游客特点

D.提前与司机、酒店等相关部门沟通

E.做好心理准备，应对可能出现的问题

下列关于旅游安全事故的处理原则，说法正确的有（）

A.迅速处理原则

B.属地处理原则

C.游客至上原则

D.依法处理原则

E.隐瞒不报原则

中国的八大菜系包括（）

A.鲁菜

B.川菜

C.粤菜

D.湘菜

E.浙菜

三、判断题（每题1分，共10分，对的打“√”，错的打“×”）

导游人员在讲解时，为了吸引游客注意力，可以适当编造一些与景点相关的传说故事。（）

取得导游资格证书后，就可以直接从事导游工作。（）

旅游团中的游客之间发生矛盾时，导游人员应及时介入，帮助调解。（）

导游服务的核心是满足游客的合理需求。（）

在旅游过程中，若遇到自然灾害，导游人员应首先保护自己的人身安全。（）

导游人员可以接受游客赠送的贵重物品，以增进与游客的感情。（）

中国的长城、故宫、兵马俑均被列入《世界遗产名录》。（）

导游人员在带团过程中，应严格按照规定的时间安排行程，不得随意更改。（）

对于游客提出的不合理要求，导游人员应直接拒绝，无需解释。（）

导游人员的讲解语言应生动形象、通俗易懂，避免使用过于专业的术语。（）

四、简答题（每题10分，共30分）

简述导游人员在带团过程中，如何预防游客走失？

请说明导游服务的基本原则有哪些？

当旅游团遭遇误机（车、船）事故时，导游人员应采取哪些应急措施？

五、案例分析题（共25分）

某导游人员带一个老年旅游团前往桂林旅游，在游览漓江时，一位老年游客突然不慎落水。当时现场情况较为混乱，部分游客惊慌失措，还有游客拿出手机拍照。请问：

该导游人员应立即采取哪些措施？（10分）

在处理完现场紧急情况后，导游人员还需要做哪些后续工作？（15分）

导游基础试卷答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

B（解析：游客突发心脏病，首先应让其就地平躺，头偏向一侧，保持呼吸通畅，再进行后续急救措施）

D（解析：中国四大佛教名山是山西五台山、浙江普陀山、四川峨眉山、安徽九华山，黄山是著名的