2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在工作中发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警

C.收下假币避免冲突

D.拒绝接受并报告主管处理

2、收银员在结账时，顾客付款金额大于应付金额，应如何找零？

A.按顾客要求兑换整钞

B.根据系统提示金额找零

C.让顾客自行计算找零

D.多收部分转为预存款

3、POS机刷卡后未出小票，但顾客卡已扣款，应首先？

A.让顾客重新刷卡

B.立即退款给顾客

C.查看交易记录确认状态

D.关闭POS机重启

4、收银员交接班时，现金清点不符，应？

A.自行补足差额

B.立即报告主管并记录

C.与下一班协商解决

D.忽略小额差异

5、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应？

A.灵活处理，给予优惠

B.解释规则并婉拒

C.自行决定是否接受

D.向经理索要特批

6、收银台附近发现不明遗留物品，应？

A.打开查看是否贵重

B.立即上报安保人员

C.暂时保管等待认领

D.丢弃避免安全隐患

7、商品条码扫描失败时，收银员应？

A.手工输入条码数字

B.估算价格收款

C.拒绝销售该商品

D.要求顾客更换商品

8、收银员在岗期间，下列哪项行为符合职业规范？

A.与同事闲聊工作以外话题

B.保持微笑，礼貌用语

C.使用手机回复私人信息

D.坐姿随意放松

9、顾客对商品价格有异议，收银员应？

A.坚称系统价格无误

B.立即给予折扣

C.核对价签并解释说明

D.让顾客联系客服

10、收银系统突然死机，应首先？

A.立即重启主机

B.停止服务等待恢复

C.报告技术人员处理

D.手工记录销售信息

11、收银员在进行现金收付时，发现顾客支付的现金中有一张疑似假币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并说明理由

B．当场撕毁假币以防止再次流通

C．立即没收并报警处理

D．保留假币并报告主管，按单位规定流程处理

12、下列哪项不属于收银员的基本岗位职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银设备正常运行

C．参与商品陈列设计

D．识别并防范假币

13、使用POS机收款时，顾客刷卡后未出小票，但显示“交易成功”，此时应如何处理？

A．认为交易已完成，无需处理

B．让顾客重新刷卡一次

C．查询系统交易记录确认入账情况

D．立即关闭POS机重启

14、收银过程中发生短款，且无法查明原因，通常应如何处理？

A．由当班收银员承担赔偿责任

B．由门店经理全额补贴

C．计入营业外支出统一核销

D．暂挂账待后续查明

15、顾客持有效期内的优惠券前来消费，但收银系统无法识别，应如何操作？

A．拒绝使用该优惠券

B．手动扣除优惠金额后结算

C．联系上级确认后按规则执行

D．建议顾客改日再来使用

16、收银台服务中，对待顾客应遵循的首要原则是？

A．效率优先

B．礼貌热情、服务规范

C．快速结账

D．减少交流时间

17、每日营业结束后，收银员应完成的账务工作不包括？

A．清点现金与备用金

B．打印当日销售报表

C．核对实际收入与系统数据

D．自行决定留存部分现金备用

18、顾客在收银台对价格提出异议，称广告宣传价格更低，应如何应对？

A．坚持系统价格为准

B．立即按顾客所说价格结算

C．核实宣传资料后按正确价格处理

D．建议顾客投诉至管理部门

19、收银员上岗前准备工作中，最重要的一项是？

A．检查仪容仪表

B．清点并领取备用金

C．清洁收银台区域

D．熟悉当日促销信息

20、在收银过程中，顾客要求退货，但商品已拆封使用，应如何处理？

A．无条件接受退货

B．拒绝退货并解释规定

C．请示主管后按制度处理

D．自行决定折价回收

21、收银员在工作中发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接收并立即报警

C．不予理会，避免冲突

D．没收假币并通知主管处理

22、下列哪项属于收银员岗位的基本职业守则？

A．优先服务熟客

B．私自调整商品价格

C．严守财经纪律，不徇私情

D．代他人保管营业款

23、使用POS机收款时，顾客刷卡成功但未打印小票，应如何处理？

A．要求顾客重新支付

B．手工填写收据即可

C．查询交易记录并补打小票

D．忽略小票，继续下一笔

24、收银台现金盘点发现短款，且无明确责任记录时，通常应？

A．由当班收银员承担赔偿

B．上报主管调查原因后处理

C．由主管代为补齐

D．记入营业外收入

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