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培训效果评估：草坪葬服务技能提升考核

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.草坪葬服务中，与逝者家属沟通时应优先考虑的因素是（）。

A.服务流程的规范性

B.费用的透明度

C.家属的情绪与需求

D.场地的整洁度

2.草坪葬场地选择时，应避免靠近哪些区域？（）

A.公园绿地

B.学校附近

C.自然保护区

D.农田区域

3.草坪葬仪式中，引导家属行礼的顺序通常是（）。

A.从东向西

B.从南向北

C.从内向外

D.由家属自行决定

4.草坪葬使用的骨灰盒材质中，最适合环保要求的是（）。

A.木质骨灰盒

B.金属骨灰盒

C.竹制骨灰盒

D.陶瓷骨灰盒

5.草坪葬服务中，不属于核心操作流程的是（）。

A.场地消毒

B.遗体安葬

C.仪式主持

D.花圈摆放

6.草坪葬结束后，场地恢复工作的重点不包括（）。

A.绿化补种

B.原有植被保护

C.设施重建

D.土壤改良

7.草坪葬服务中，与宗教习俗无关的环节是（）。

A.诵经仪式

B.骨灰撒播方式

C.仪式时间选择

D.丧葬用品摆放

8.草坪葬场地勘察时，应重点排除哪些地质条件？（）

A.平坦开阔

B.排水良好

C.滑坡风险区

D.阳光充足

9.草坪葬服务中，家属授权委托书必须包含的内容不包括（）。

A.逝者基本信息

B.遗嘱执行条款

C.服务费用明细

D.场地租赁合同

10.草坪葬服务中，不属于服务礼仪规范的是（）。

A.着装整齐

B.微笑服务

C.主动推销产品

D.严格保密

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.草坪葬服务中，场地勘察应重点考察哪些因素？（）

A.地形地貌

B.植被覆盖

C.交通便利性

D.风水方位

2.草坪葬仪式中，家属常见的情绪反应包括（）。

A.悲伤哭泣

B.愤怒抵触

C.健忘状态

D.情绪麻木

3.草坪葬骨灰处理方式中，符合环保要求的有（）。

A.骨灰撒播

B.骨灰深埋

C.骨灰与土壤混合

D.骨灰制成肥料

4.草坪葬服务中，与家属沟通时应注意哪些技巧？（）

A.耐心倾听

B.避免评判

C.推荐高价产品

D.及时反馈

5.草坪葬场地恢复工作中，植物选择应考虑哪些因素？（）

A.适应性强

B.成活率高

C.成本低廉

D.观赏性优先

6.草坪葬服务中，与宗教习俗相关的环节包括（）。

A.佛教诵经

B.基督教圣歌

C.遗体告别仪式

D.骨灰处理方式

7.草坪葬场地勘察时，应重点排除哪些环境因素？（）

A.水源污染

B.电磁辐射

C.噪音干扰

D.光照不足

8.草坪葬服务中，家属授权委托书应包含哪些内容？（）

A.遗嘱执行条款

B.服务范围说明

C.费用支付方式

D.争议解决机制

9.草坪葬服务中，不属于服务礼仪规范的是（）。

A.主动与家属握手

B.拒绝家属建议

C.保持专业距离

D.严格保密

10.草坪葬服务中，常见的安全隐患包括（）。

A.场地湿滑

B.机械伤害

C.植物过敏

D.火灾风险

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.草坪葬服务中，家属情绪激动时，服务人员应立即制止。（）

2.草坪葬场地勘察时，应优先选择靠近水源的区域。（）

3.草坪葬仪式中，家属可以自行决定行礼顺序。（）

4.草坪葬使用的骨灰盒材质中，陶瓷盒最适合环保要求。（）

5.草坪葬结束后，场地恢复工作只需补种草坪即可。（）

6.草坪葬服务中，与宗教习俗无关的环节是骨灰撒播方式。（）

7.草坪葬场地勘察时，应重点排除滑坡风险区。（）

8.草坪葬服务中，家属授权委托书必须包含费用明细。（）

9.草坪葬服务中，服务人员应主动向家属推销产品。（）

10.草坪葬服务中，常见的安全隐患是场地湿滑。（）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述草坪葬服务中，与家属沟通的注意事项。

2.简述草坪葬场地勘察的重点内容。

3.简述草坪葬仪式的核心流程。

4.简述草坪葬场地恢复工作的基本步骤。

5.简述草坪葬服务中，常见的安全隐患及预防措施。

五、论述题（共1题，10分）

结合实际案例，论述草坪葬服务中如何平衡环保理念与家属情感需求。

答案与解析

一、单选题

1.C（草坪葬服务的核心是尊重逝者与家属，情绪支持是首要任务。）

2.B（学校附近可能引发社会关注，需避开敏感区域。）

3.B（传统习俗中，从南向北象征阳气上升。）

4.C（竹制骨灰盒可降解，符合环保要求。）

5.D（花圈摆放属于辅助环节，非核心流程。）

6.C（设施重建不属于草坪葬后续工作范畴。）

7.D（丧葬用品摆放与宗教习俗关联性较小