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企业培训售后客服沟通技巧.docx

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    主讲人：xxx时间：20XX.1.8

    真正的销售始于售后，售后是下一次销售的开始。

    ■u前言

    【故事分享】

    一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进缩孔，只轻轻一转，大锁就

    “啪”地一声打开了。

    铁杆奇怪地问；“为什么我费了那么大力气

    也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢？”

    钥匙说：“因为我最了解他的心”

    学会运用同理心

    每个人的心，都像上了锁的大门，唯有关怀，才能了解别人，所以沟通时一定要为对方着想

    目录

    03售后客服工作概述售后客服问题处理技巧01

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    售后客服工作概述

    售后客服问题处理技巧

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