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企业内训-售后客服沟通技巧.docx

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    企业培训

    售后客服沟通技巧

    After-salescustomerservicecommunicationskills

    主讲人：XXX

    时间：20XX.1.12

    前言

    【故事分享】

    一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进缩孔，只轻轻一转，大锁就

    “啪”地一声打开了。

    铁杆奇怪地问；“为什么我费了那么大力气

    也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢？”

    学会运用同理心钥匙说：“因为我最了解他的心”

    学会运用同理心

    每个人的心，都像上了锁的大门，唯有关怀，才能了解别人，所以沟通时一定要为对

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