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宠物店店长日常问题解决手册.docx

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    宠物店店长日常问题解决手册

    一、单选题（每题2分，共10题）

    1.题目：某顾客投诉购买的猫粮导致其猫咪皮肤过敏，店长应首先采取哪种措施？

    A.直接向顾客道歉并退款

    B.了解过敏原因并建议更换其他品牌猫粮

    C.拒绝顾客投诉并解释猫粮质量无问题

    D.将投诉转交给上级部门处理

    2.题目：发现店内某款狗玩具破损严重，店长应如何处理？

    A.直接将玩具放在角落不再销售

    B.降价销售以减少损失

    C.主动联系顾客进行更换或退款

    D.留待下次进货时再处理

    3.题目：顾客询问店内是否有适合幼犬的训练课程，店长应如何回应？

    A.告知顾客本店暂无

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