医院医疗投诉管理制度.pdfVIP

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医院医疗投诉管理制度

为加强医院投诉管理,规范投诉处理程序,维护正常医疗秩

序,保护医患双方合法权益,根《中华人民共和国侵权责任法》、

《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规,结合医院实际,制定

本制度。

一、投诉的定义

本办法所称投诉,主要是指患者及其家属等有关人员(以下

统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意,

以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的

行为。

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