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病人满意度总结(2篇)

病人满意度总结一

背景

在当今医疗行业竞争日益激烈的大环境下，病人满意度已成为衡量医院服务质量和综合实力的重要指标。病人满意度不仅直接反映了患者对医院医疗服务的认可程度，还对医院的口碑、声誉以及长远发展有着深远的影响。随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，患者对医疗服务的期望也越来越高，他们不仅关注医疗技术的水平，更注重就医过程中的体验和感受。因此，了解病人的需求和意见，不断提高病人满意度，是医院提升服务质量、增强核心竞争力的关键所在。

我院一直高度重视病人满意度工作，将其作为医院发展的重要战略目标之一。为了全面、客观地了解病人对医院服务的满意度情况，我们定期开展病人满意度调查工作。本次调查涵盖了医院的各个科室和部门，包括门诊、住院部、手术室、药房等，涉及了医疗服务的各个环节，如挂号、就诊、检查、治疗、护理等。调查对象包括不同年龄、性别、职业、病情的患者，以确保调查结果具有广泛的代表性。

工作回顾

本次病人满意度调查采用了多种方式，包括问卷调查、电话回访、现场访谈等。共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，有效回收率为[X]%；电话回访患者[X]人次；现场访谈患者[X]人次。调查内容主要包括患者对医院环境、医疗技术、服务态度、医患沟通、收费标准等方面的满意度评价。

在调查过程中，我们组织了专业的调查团队，对调查人员进行了严格的培训，确保调查方法的科学性和调查结果的准确性。同时，我们还建立了完善的调查数据管理系统，对调查数据进行及时、准确的录入和分析。调查结束后，我们对调查结果进行了深入的分析和总结，形成了详细的调查报告。

成绩亮点

1.医疗技术水平得到认可：大部分患者对我院的医疗技术水平给予了高度评价。在调查中，有[X]%的患者认为我院的医生诊断准确、治疗方案合理；有[X]%的患者对手术效果表示满意。这表明我院拥有一支技术精湛、经验丰富的医疗团队，能够为患者提供高质量的医疗服务。

2.服务态度良好：患者对我院医护人员的服务态度普遍较为满意。在调查中，有[X]%的患者认为医护人员热情周到、耐心细致；有[X]%的患者对护士的护理工作表示满意。这得益于我院一直以来注重医护人员的职业道德教育和服务意识培训，不断提高医护人员的服务水平。

3.医患沟通有效：良好的医患沟通是提高病人满意度的重要因素之一。在调查中，有[X]%的患者认为医生能够耐心倾听他们的病情描述，并给予详细的解答和建议；有[X]%的患者认为医护人员能够及时告知他们治疗进展和注意事项。这表明我院医护人员在医患沟通方面做得比较到位，能够建立起良好的医患关系。

4.医院环境改善：近年来，我院加大了对医院环境建设的投入，对门诊、住院部等区域进行了改造和装修，改善了就医环境。在调查中，有[X]%的患者对医院的环境卫生表示满意；有[X]%的患者认为医院的布局合理、标识清晰。这为患者提供了一个舒适、便捷的就医环境。

问题分析

1.就诊等待时间较长：部分患者反映在门诊就诊时等待时间较长，尤其是在挂号、缴费、检查等环节。这主要是由于医院门诊患者数量较多，而医疗资源相对有限，导致患者排队等待时间过长。此外，医院的信息化建设不够完善，也影响了就诊流程的效率。

2.病房设施有待进一步改善：一些患者对病房的设施提出了意见和建议，如病房的卫生条件、床铺舒适度、卫生间设施等方面存在不足。这可能是由于医院病房设施老化、维护不及时等原因造成的。

3.医护人员数量不足：随着医院业务的不断发展，患者数量日益增加，医护人员的工作压力也越来越大。部分患者反映在住院期间，医护人员不能及时响应他们的需求，这主要是由于医护人员数量不足，导致服务质量受到一定影响。

4.收费透明度有待提高：部分患者对医院的收费标准存在疑问，认为收费不够透明。这可能是由于医院在收费项目和标准的宣传解释方面做得不够到位，导致患者对收费情况了解不够清楚。

主要结论

通过对本次病人满意度调查结果的分析，我们可以得出以下主要结论：

1.我院在医疗技术、服务态度、医患沟通等方面取得了一定的成绩，得到了患者的认可和好评。但在就诊等待时间、病房设施、医护人员数量、收费透明度等方面还存在一些问题，需要进一步改进。

2.病人满意度与医院的服务质量、医疗技术水平、医患沟通等因素密切相关。提高病人满意度需要医院全体员工的共同努力，不断优化服务流程，提高服务质量，加强医患沟通。

3.病人满意度调查是了解患者需求和意见的重要途径，也是医院持续改进服务质量的重要依据。我们应定期开展病人满意度调查工作，及时发现问题，采取有效措施加以解决。

改进措施

1.优化就诊流程，缩短等待时间：

加强医院信息化建设，推广预约挂号、自助缴费、自助打印检查报告等服务，减少患者排队等待时间。

合理安排医生出诊时间，增加专家号源，提高门诊就