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2025物业管理服务标准合同示例

合同编号：

本合同由以下双方于年月日在（地点）签订：

甲方（物业管理服务提供方）：

名称：

地址：

法定代表人：

联系方式：

乙方（物业管理服务接受方）：

名称：

地址：

法定代表人：

联系方式：

鉴于甲方具备合法的物业管理服务资质，并拟为乙方提供物业管理服务，乙方同意接受甲方提供的服务。根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就物业管理服务事宜达成如下协议：

第一章总则

第一条服务目的

甲方为乙方提供专业化、规范化的物业管理服务，以保障乙方所管理的物业区域的正常运行，维护物业设施设备的完好，提升物业环境质量，确保乙方及物业区域内其他相关方的合法权益得到保障。

第二条合同范围

本合同适用于甲方为乙方提供物业管理服务的全部事项，包括但不限于物业维护、清洁、绿化、秩序维护、客户服务等。具体服务内容详见本合同第二章。

第三条服务标准

甲方提供的物业管理服务应符合国家及地方相关法律法规、行业标准以及本合同约定的标准。具体服务标准详见本合同第三章。

第四条合同期限

本合同自年月日起至年月日止。合同到期后，双方可协商续签事宜，但需另行签订书面协议。

第二章服务内容

第五条物业维护

甲方负责乙方物业区域内公共设施设备的日常维护、维修及保养工作，包括但不限于供水、供电、电梯、消防设施、监控设备等。

甲方应建立完善的设施设备档案，定期对设施设备进行检查和维护，并向乙方提交检查报告。

对于突发故障或紧急维修，甲方应于接到通知后小时内到达现场进行处理，并采取相应的应急措施。

第六条清洁服务

甲方负责乙方物业区域内公共区域的日常清洁工作，包括但不限于道路、绿地、公共楼梯、走廊、停车场等。

甲方应定期对物业区域内垃圾桶、下水道、排水沟等进行清洁和维护，确保无异味、无堵塞。

甲方应根据季节特点和节假日需求，开展专项清洁工作。

第七条绿化服务

甲方负责乙方物业区域内公共绿化区域的日常养护工作，包括但不限于修剪草坪、树木，清理枯枝落叶，浇水施肥等。

甲方应定期对绿化区域进行病虫害防治，并根据需要更换或补种绿化植物。

甲方应配合乙方或相关方完成物业区域内重大活动的绿化布置工作。

第八条秩序维护

甲方负责乙方物业区域内的安全保卫工作，包括但不限于门岗值守、巡逻、监控值班等。

甲方应制定详细的保安管理制度，确保物业区域内人员的安全和财产的安全。

对于突发的安全事件，甲方应迅速响应并协助相关方进行处理。

第九条客户服务

甲方设立客户服务部门，负责处理乙方及其他物业使用方的咨询、投诉和求助事项。

甲方应建立客户服务记录制度，对每一项服务请求进行登记、跟踪和反馈。

甲方应定期开展客户满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。

第三章服务标准

第十条服务响应时间

对于日常服务请求，甲方应在接到通知后小时内予以响应并提供服务。

对于紧急服务请求，甲方应在接到通知后小时内到达现场并采取相应措施。

第十一条服务质量评估

甲方应定期向乙方提交服务质量报告，内容包括但不限于服务完成情况、设施设备运行状况、客户满意度调查结果等。

乙方有权对甲方提供的服务进行定期检查和评估，并提出改进建议。

第十二条服务记录

甲方应建立完整的服务记录档案，包括但不限于维修记录、清洁记录、绿化记录等。

服务记录应真实、详细，并作为服务质量评估的依据。

第四章双方权利与义务

第十三条甲方的权利与义务

权利

（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定支付物业管理服务费用。

（2）甲方有权要求乙方及其他物业使用方遵守物业管理制度，维护物业区域内的公共秩序。

义务

（1）甲方应严格按照本合同约定提供物业服务，确保服务质量和标准。

（2）甲方应定期向乙方报告物业服务情况，并接受乙方的监督和检查。

第十四条乙方的权利与义务

权利

（1）乙方有权监督甲