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收费员三个月实习总结

我于20年[X]月入职担任收费员实习岗位，在[X]个月的实习期内，在站领导

的统筹指导下，在带教师傅的手把手帮教下，我聚焦收费窗口服务主责，日均在岗

[X]小时，累计服务过往车辆[X]辆次，现从三方面总结如下：

一、守责担当，扎实完成基础工作方面

（一）熟练掌握收费全流程

通过跟岗学习与实操训练，已全面掌握[X]类车型收费标准、[X]种支付方式操

作规范及[X]类特殊车辆处理流程。实习期间独立完成收费操作[X]次，系统录入准

确率达[X]%，单辆收费平均耗时从初期[X]秒缩短至[X]秒。

（二）严格执行规范制度

每日上岗前完成[X]项设备检查（包括票据机、读卡器、显示屏等），累计检

查[X]次，发现并报修设备故障[X]次。严格落实唱收唱付制度，实习期间现金收

费[X]笔，金额合计[X]万元，零出现长短款差错；电子支付[X]笔，交易成功率

[X]%。

（三）高效处置特殊情况

针对无牌车、超时车、逃费车等[X]类特情，累计处理[X]例，平均处置时长[X]

分钟，协助追缴漏费[X]元。其中成功化解司乘纠纷[X]起，通过耐心解释政策、快

速解决问题，纠纷处理满意度达[X]%。

二、主动精进，全面提升业务能力方面

（一）系统学习专业知识

利用业余时间学习《收费公路管理条例》《收费站操作手册》等[X]本专业资

料，参加站级培训[X]次、线上课程[X]节，累计学习时长[X]小时。通过月度考核

[X]次，理论考试平均分[X]分，实操考核优秀率[X]%。

（二）锤炼服务过硬本领

重点练习微笑服务、文明用语，每日对着镜子练习[X]组标准微笑动作，累计

练习[X]分钟；背诵[X]条常用沟通话术，模拟场景演练[X]次。经第三方测评，服

务态度评分从首月[X]分提升至[X]分，获司乘表扬[X]次。

三、反思不足，明确改进方向

尽管取得一定进步，但仍存在[X]处短板：一是复杂特情处置效率待提升，如

多车连环逃费场景平均耗时较熟练员工多[X]分钟；二是系统操作偶有卡顿，高峰

期连续操作[X]次后出错率达[X]%；三是方言沟通能力不足，与本地老年司乘交流

顺畅度仅[X]%。

四、未来计划，锚定目标发力

针对问题制定[X]项改进措施：一是每月参与特情处置模拟演练[X]次，目标3

个月内复杂场景处置时长缩短[X]%；二是每日进行[X]分钟系统操作速练，力争连

续操作[X]次零失误；三是向本地同事学习方言[X]句/周，3个月内方言沟通顺畅

度提升至[X]%以上。同时计划考取收费员职业资格证书，目前已完成[X]章节学习，

目标[X]月底前通过考试。

三个月实习是起点亦是新程，我将以日均服务[X]辆车的坚守、[X]%的操作准

度、[X]分的服务热度，在收费窗口岗位上继续打磨本领，为提升站点通行效率贡

献青年力量。