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2025年事业单位工勤技能-福建-福建客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，布草间应保持干燥通风，其相对湿度一般应控制在（）为宜。

A．30%～40%

B．40%～50%

C．50%～60%

D．60%～70%

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留贵重物品，应首先（）。

A．自行保管待客人联系

B．立即上交前台并登记

C．拍照后继续清洁

D．通知主管后丢弃

3、高档酒店客房清洁中，“做夜床”服务通常在每日（）进行。

A．上午8:00～10:00

B．中午12:00～13:00

C．下午15:00～17:00

D．晚上18:00～20:00

4、客房消毒中，电话听筒最适宜采用的消毒方式是（）。

A．高温蒸煮

B．紫外线照射

C．75%酒精擦拭

D．含氯消毒液浸泡

5、铺床时，床单“正面向上”指的是（）。

A．折痕朝上的一面

B．无瑕疵光洁的一面

C．有商标的一面

D．缝线较密的一面

6、客房空气质量管理中，最有效的自然通风时间建议为每日至少（）。

A．10～15分钟

B．20～30分钟

C．30～60分钟

D．60分钟以上

7、客房服务员在服务过程中，与客人目光交流的时间应控制在（）为宜。

A．1～2秒

B．3～5秒

C．5～8秒

D．8～10秒

8、下列哪项不属于客房“三区”划分内容？

A．睡眠区

B．盥洗区

C．办公区

D．餐饮区

9、更换客房马桶坐圈时，应使用哪种清洁工具？

A．白色抹布

B．绿色百洁布

C．专用消毒刷

D．钢丝球

10、客房服务员接到“请勿打扰”牌未撤下的房间，超过何时仍需联系上级处理？

A．中午12:00

B．下午14:00

C．下午16:00

D．晚上18:00

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即自行保管，等待客人认领

B.通知主管并填写《客人遗留物品登记表》

C.直接丢弃，避免占用空间

D.送至前台，口头告知即可

12、客房清洁中，“开窗通风”的最佳时间一般为？

A.清洁完成后立即关闭

B.清洁前开启，持续10-15分钟

C.每日只在下午通风一次

D.仅在夏季进行

13、铺床时，床单“正面向上”的主要判断依据是？

A.花纹颜色较深的一面

B.有折边或标签的一侧

C.触感更柔软的一面

D.无明显差异，可随意铺设

14、客房消毒中，电话消毒应使用？

A.清水擦拭

B.含氯消毒液直接喷洒

C.75%医用酒精棉片擦拭

D.紫外线灯照射30分钟

15、客人退房后，客房检查的重点不包括？

A.是否有物品损坏

B.客人是否带走洗漱用品

C.设施设备是否正常运行

D.是否遗留客人私人物品

16、客房服务中，“DND”标志表示？

A.请立即打扫

B.请勿打扰

C.客人已退房

D.房间需要维修

17、更换床上用品时，枕芯应避免？

A.轻拍恢复蓬松

B.暴晒杀菌

C.直接接触床单

D.定期清洗外罩

18、客房清洁工具“红色抹布”通常用于？

A.家具表面

B.卫生间台面

C.马桶exterior

D.地面

19、夜床服务中，通常不包括？

A.拉开窗帘

B.折角被子

C.放置拖鞋

D.补充饮品

20、客房温度的舒适范围一般为？

A.16-18℃

B.18-20℃

C.22-24℃

D.26-28℃

21、在客房服务中，为确保布草卫生安全，床单、被套等贴身用品的更换频率应遵循以下哪项原则？

A．客人退房后更换

B．每两天更换一次

C．客人提出要求才更换

D．每日更换

22、客房服务员在清理房间时发现客人遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A．暂时保管，待客人来电再上交

B．立即报告主管并登记，按规定上交前台或失物招领处

C．自行带离房间，交由保安处理

D．留在房间内，等待客人返回

23、以下哪种消毒方法适用于客房卫生间的金属水龙头表面消毒？

A．高温蒸煮

B．75%酒精擦拭

C．含氯消毒液长时间浸泡

D．紫外线灯直接照射30分钟

24、客房服务中“DND”标志代表的含义是？

A．请即打扫

B．请勿打扰

C．外宿不归

D．需要更换布草

25、在整理客房时，发现客人在床上吸烟并留下烟头，首要处理措施是？

A．立即报告保安部门

B．检查烟灰缸是否熄灭，确认无火灾隐患

C．直接批评客人违反规定

D．记录行为并加收清洁费

26、客房空气质量检测中，以下哪项是国家卫生标准规定的重点监测指标？

A．二氧化碳浓度

B．氧气含量