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食品配送售后承诺书

尊敬的顾客朋友：

在您选择我们的食品配送服务之际，我们深知您不仅是在订购一份餐食，更是对我们品质与信誉的信赖。食品安全与您的满意，是我们一切工作的出发点与落脚点。为了确保您能够安心、舒心地享用到每一份送达的食品，我们郑重作出以下售后承诺，恳请您的监督与指正：

一、关于食品安全的承诺

食品安全是我们不可逾越的红线。我们承诺，所有配送的食品均来源于具备合法资质、信誉良好的供应商及合作商家。我们将严格把控食品采购、存储、加工（若涉及）环节，确保食材新鲜、合规，制作过程符合卫生标准。如您在食用过程中发现食品存在腐败变质、异物、异味或其他可能影响食品安全的问题，请立即停止食用，并第一时间与我们联系。我们将根据实际情况，按照相关法律法规及双方约定，承担相应责任并积极处理。

二、关于配送过程的承诺

我们致力于为您提供及时、准确、专业的配送服务。

1.配送时效：我们将尽最大努力按照预估送达时间将食品送至您手中。若因不可抗力（如极端天气、重大交通管制）或突发状况导致配送延迟，我们会提前与您沟通，并在事后根据实际情况给予合理补偿或解释。

2.配送质量：我们对配送人员进行严格培训，要求其规范操作，确保食品在配送过程中不受污染、不撒漏、保温/保冷效果达标。配送箱/袋将定期清洁消毒，保障配送环境的卫生。

3.信息核对：配送人员在送达时，会与您核对订单信息（如餐品数量、规格等），确保您收到的是您所订购的餐品。

三、关于餐品本身的承诺

我们力求呈现餐品的最佳状态。

1.餐品完整性：确保您收到的餐品包装完好，无破损、无遗漏。

2.口味与描述一致性：我们将督促合作商家尽力保证餐品口味与宣传描述基本一致。由于口味是主观感受，若您对餐品口味有任何异议，我们将认真听取并记录您的反馈，作为我们优化服务的重要参考。

3.特殊需求处理：对于您在订单中备注的特殊需求（如少辣、多放香菜等），我们将尽力传达给商家并督促其按要求制作。若因商家原因未能满足，我们将协助您与商家沟通或提供相应解决方案。

四、售后服务与保障承诺

我们深知，完善的售后是优质服务的延伸。

1.响应时限：在您提出售后问题后，我们将确保在合理时间内（通常为工作时间XX分钟内）给予初步响应，了解具体情况。

2.问题核实与处理：我们将本着公平、公正、负责的原则，对您反馈的问题进行核实。对于确实属于我们责任范围内的问题（如配送失误、食品质量问题等），我们将根据问题的性质和影响程度，在双方认可的前提下，快速给出解决方案，包括但不限于：退款、重新配送、部分补偿等。处理时限将根据问题复杂程度而定，但我们承诺会尽快解决，不推诿、不拖延。

3.客户反馈机制：我们珍视您的每一条意见和建议。除了售后问题处理，您对我们服务的任何改进建议，都可以通过官方客服渠道反馈给我们，我们将认真研究并酌情采纳，持续提升服务质量。

五、承诺的履行与监督

本承诺书是我们对您的庄严承诺，我们将严格遵守，确保落实到每一个服务环节。我们欢迎广大顾客朋友对我们的服务进行监督。您的满意，是我们不断前进的最大动力。

感谢您的信任与选择！

[您的公司名称/品牌名称]

[日期：可填写发布承诺书的年月]

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请注意：上述承诺中“XX分钟”等表述，在实际使用时，贵公司应根据自身运营能力和服务标准，替换为具体、明确的时限，以确保承诺的可执行性。此范本旨在提供一个专业、严谨且具有实用价值的框架。