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•案例1：一位销售的调离
•案例2：的故事
•案例3：小学生打架
•案例4：教父的性命
主要内容
•沟通的重要性
•沟通的基本模式
•信息的发出
•信息的传递方式
•信息的接收
•反馈的重要性
•沟通的环境
一、沟通的重要性
•管理的基本要求
•能力的一个重要表示方式
•失败的重要
•加强或破际关系
•影响群体和组织的效率
有关沟通的名言
•“管理第一是沟通,第二是沟通,第三
还是沟通”松下幸之
助
•“沟通：成功人生的通行证，即或
是上帝，也有求于关系的时候。”
•“amanager’snumberoneproblem
canbesummedupinoneword:
communication.”Thorton
沟通的定义
•沟通是在把适当的语言，以适当的方式，
在适当的时间和场合，传递给适当的人
•沟通不仅是一个能力问题，更是一个决
策问题
二、沟通常存在的问题
•不会沟通（如口头沟通或沟通）
•不知道什么该说，什么不该说
•信息失真
•不愿意，或偏听偏信
•单方向沟通
•不分场合
三、沟通的基本模型
环境
通道
意愿/表达感觉/认知
反馈
沟通的五个要素
•信息的发出：能不能发，如何发好
•沟通的通道：，口头，肢体
•信息的接收：，还真
•沟通的环境：时间，地点，在场人
•反馈
四、信息的发出
•了解沟通的目的
•听众分析
•对信息的理解
•移情原则
1、信息沟通的目的
–传递信息：数据，
–影响感情：
–影响决策：分析与判断
2、听众分析
•与听众的关系
–职位关系
–亲密程度
•听众的参与程度
–参与性强不强
•听众知道的多少
从交往内容看关系
亲密程度沟通内容
一面之交公共话题，闲话：天气
一般朋友共同话题，：工作
亲密朋友个人，观点：家庭
知己感觉，关系：爱情
Matrixonintimateof
communication
ExternalCommonalRelationship
issuegroup
Cliches
Facts
Opinions
Feelings
sIntimacyMoreintimacy
听众分析
低
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