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服务合同（2025年在线教育课程退款政策说明）

鉴于甲方（消费者）有意向乙方（在线教育服务提供者）购买并参与《[在此填写课程全名]》（以下简称“课程”）的在线教育服务，乙方根据国家相关法律法规及本退款政策说明（以下简称“本政策”），为明确双方在课程退款事宜上的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本政策适用于甲方通过乙方平台购买并注册的《[在此填写课程全名]》课程，以及甲乙双方围绕该课程产生的退款相关事宜。本政策是甲乙双方签订的《[主服务合同名称或编号，若有]》不可分割的组成部分，与主合同具有同等法律效力。若本政策条款与主合同其他条款存在不一致之处，以本政策为准。

第二条退款原则

甲乙双方同意，课程退款的处理应遵循自愿、公平、诚信及法律法规的基本原则，保障双方合法权益。

第三条退款条件

甲方符合以下任一条件时，有权根据本政策申请课程退款：

3.1乙方原因导致课程无法按约定提供：

3.1.1乙方未在承诺时间内完成平台或课程内容的准备，或出现无法克服的技术故障、网络问题等，导致甲方无法按时开始或继续学习课程。

3.1.2课程的核心内容、师资、服务标准等与乙方进行宣传时作出的重要承诺存在实质性偏差。

3.1.3课程因乙方单方面原因被宣布中止、终止或下架。

3.2消费者权益保护法规定可以解除合同的情形发生。

3.3甲方因不可抗力（如地震、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况）导致确实无法继续学习课程。

3.4课程开始后[在此填写具体天数，例如：七（7）]日内，甲方以书面形式（通过本政策规定的申请渠道）向乙方提出退款申请，且甲方未以任何方式（如登录学习平台、下载学习资料、参与课堂互动等）实质性使用该课程服务。

第四条不予退款或限制退款情形

除本政策第三条规定的退款条件外，出现以下情形之一的，甲方不得申请退款，或乙方可根据本政策规定限制退款金额：

4.1甲方已通过登录学习平台、下载学习资料、参与课堂互动、完成作业或测验等多种方式，实质性使用了超过本政策第三条第3.4款规定免费退款期限部分或大部分课程内容。

4.2甲方在课程开始后[在此填写具体天数，例如：七（7）]日后，仅因个人时间安排调整、学习兴趣减退、工作变动、考试未通过等非乙方原因而申请退款。

4.3甲方申请退款前，通过非法途径获取了课程的核心学习内容或资源。

4.4甲方存在违反乙方平台用户协议、课程学习规则或学术诚信要求的行为，并因此被乙方依据规定暂停服务或终止协议。

4.5甲方申请退款已超过本政策规定的申请时效。

4.6乙方根据法律法规规定或平台规则，有权拒绝退款的情形。

第五条退款流程

5.1退款申请：符合退款条件的甲方，应通过以下一种或多种方式提交退款申请：

[在此列举具体的申请途径，例如：]

a)登录乙方官方指定的学习平台或客户端，在订单管理或个人中心找到相应课程订单并提交退款申请；

b)通过乙方官方客服热线[在此填写客服电话]联系客服人员办理退款手续；

c)通过电子邮件[在此填写客服邮箱]发送书面退款申请；

d)其他乙方指定的线上或线下申请渠道。

甲方提交申请时，应提供有效的身份证明信息、订单号/支付凭证号以及符合本政策要求的退款理由及相关证明材料（如适用）。

5.2退款审核：乙方在收到甲方提交的退款申请后，应在[在此填写具体时限，例如：三个（3）]个工作日内完成对申请材料的审核，并通过预留的联系方式（电话、短信、邮件或平台内通知）告知甲方审核结果（通过或未通过）及理由。

5.3退款处理：若乙方审核通过，则按照以下方式处理退款：

a)乙方将根据甲方原支付课程费用的途径进行退款，优先退回至甲方原支付账户，无法退回原账户的，甲方可选择其他银行账户或支付方式（在乙方支持范围内），相关跨行手续费等由[在此明确承担方，通常为乙方或根据实际情况约定]承担。

b)对于已扣除的优惠金额、赠品价值或已提供服务的费用，乙方将根据本政策第六条的约定进行处理。

c)退款金额计算完毕后，乙方应在[在此填写具体时限，例如：五个（5）]个工作日内将款项支付至甲方指定的账户。

5.4退款异议：若甲方对乙方的退款审核结果或处理方式有异议，可在收到通知后[在此填写具体时限，例如：五个（5）]日内向乙方提出书面异议，乙方应在收到异议后[在此填写具体时限，例如：三个（3）]个工作日内重新审核并答复甲方。

第六条退款金额与计算方式

6.1退款计算基础：退款金额以甲方购买课程时的原始订单总金额为基础进行计算，该金额已扣除甲方享受的、本政策允许退还的优惠券、红包等直接支付优惠，但通常包含平台服务费等间接费用（具体以乙方公示的收