客源高峰时段应急预案(3篇).docx

第1篇

一、背景

随着我国经济的快速发展，旅游业日益繁荣，各类旅游景点、商业街区等场所的客源高峰时段问题日益突出。为保障游客安全、维护正常秩序，提高服务效率，特制定本应急预案。

二、组织机构及职责

1.成立客源高峰时段应急指挥部，负责组织、协调、指挥客源高峰时段的应急处置工作。

2.应急指挥部下设以下小组：

（1）现场指挥小组：负责现场指挥、调度、协调各部门工作。

（2）安全保卫小组：负责现场安全保卫、秩序维护。

（3）医疗保障小组：负责现场医疗保障、紧急救治。

（4）信息宣传小组：负责现场信息收集、发布、宣传。

（5）后勤保障小组：负责现场物资保障、后勤服务。

三、应急预案

1.预警阶段

（1）密切关注客源高峰时段的客流动态，提前做好预警工作。

（2）加强与其他相关部门的沟通协调，共同做好应急处置准备。

2.应急响应阶段

（1）现场指挥小组接到预警信息后，立即启动应急预案，通知各小组迅速到位。

（2）安全保卫小组：

-加强现场巡逻，维护秩序，防止拥挤踩踏事件发生。

-对重点区域进行管控，设置警戒线，引导游客有序通行。

-对违规行为进行制止，确保游客安全。

（3）医疗保障小组：

-现场设立临时医疗点，配备必要医疗设备和药品。

-对受伤游客进行紧急救治，并送往医院。

（4）信息宣传小组：

-及时收集现场信息，通过广播、告示等形式向游客发布。

-加强与媒体沟通，做好信息发布工作。

（5）后勤保障小组：

-保障现场物资供应，确保应急物资充足。

-提供餐饮、饮水等后勤服务，满足游客需求。

3.应急处置阶段

（1）现场指挥小组根据现场情况，采取相应措施，确保游客安全。

（2）安全保卫小组：

-加强现场管控，确保游客有序通行。

-对重点区域进行疏导，避免拥堵。

（3）医疗保障小组：

-继续提供医疗保障，确保游客受伤得到及时救治。

（4）信息宣传小组：

-持续发布现场信息，引导游客正确应对。

（5）后勤保障小组：

-保障现场物资供应，确保应急物资充足。

-提供餐饮、饮水等后勤服务，满足游客需求。

4.应急结束阶段

（1）现场指挥小组根据现场情况，决定结束应急处置。

（2）各小组进行总结，上报应急指挥部。

四、注意事项

1.各部门要高度重视客源高峰时段的应急处置工作，确保应急预案的顺利实施。

2.加强应急演练，提高应急处置能力。

3.加强与相关部门的沟通协调，形成应急处置合力。

4.提高游客安全意识，引导游客文明旅游。

本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由应急指挥部根据实际情况进行调整。

第2篇

一、编制目的

为有效应对客源高峰时段可能出现的拥堵、服务不到位等问题，确保游客安全、顺畅游览，提升景区服务质量，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于景区在客源高峰时段（如节假日、周末、旅游旺季等）可能出现的各类突发事件。

三、组织机构及职责

1.成立客源高峰时段应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度。

2.应急指挥部下设以下工作组：

（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度，确保游客安全、有序游览。

（2）安全保障组：负责景区内及周边的安全保卫工作，确保游客生命财产安全。

（3）交通疏导组：负责景区内外交通疏导，确保车辆、行人安全有序通行。

（4）服务保障组：负责景区内游客接待、咨询、引导等工作，提升游客满意度。

（5）信息报送组：负责收集、汇总、上报突发事件相关信息。

四、应急响应流程

1.预警阶段

（1）密切关注客源高峰时段游客流量，提前做好预警工作。

（2）加强景区内外交通、服务、安全保障等方面的检查，确保各项措施落实到位。

2.应急响应阶段

（1）现场指挥组接到预警信息后，立即启动应急预案，通知各工作组进入应急状态。

（2）安全保障组加强景区内外安全巡查，确保游客生命财产安全。

（3）交通疏导组对景区内外交通进行疏导，确保车辆、行人安全有序通行。

（4）服务保障组提高服务质量，做好游客接待、咨询、引导等工作。

（5）信息报送组及时收集、汇总、上报突发事件相关信息。

3.应急结束阶段

（1）现场指挥组根据应急指挥部指令，宣布应急结束。

（2）各工作组恢复正常工作，总结经验教训，完善应急预案。

五、应急保障措施

1.加强人员培训：对景区工作人员进行应急处理、安全知识等方面的培训，提高应急处置能力。

2.完善应急预案：根据实际情况，不断修订和完善应急预案，确保预案的科学性、可操作性。

3.增强物资储备：提前储备应急物资，如医疗救护、交通疏导、安全警示等，确保应急响应及时。

4.加强宣传引导：通过景区官网、微信公众号等渠道，发布客源高峰时段相关信息，引导游客合理安排行程。

六、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由景区应急指挥部负责解释。

3.本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为