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初级管理员岗位技能考核试题及答案.docx

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    初级管理员岗位技能考核试题及答案

    一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

    1.在处理客户投诉时，初级管理员应优先采取哪种沟通方式？

    A.直接拒绝客户要求

    B.耐心倾听并记录客户诉求

    C.立即向上级汇报而不与客户沟通

    D.要求客户提供更多证据

    2.办公室文件归档时，以下哪种做法最符合规范？

    A.按时间顺序随意堆放

    B.使用不同颜色的文件夹区分部门

    C.按文件类型编号并分类存放

    D.仅将重要文件数字化存储

    3.小王作为初级管理员，需要协调部门会议。若某同事临时请假，他应如何处理？

    A.直接取消会议

    B.由其他同事自行安排

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