最新安徽邮政笔试试题及答案.docVIP

最新安徽邮政笔试试题及答案

一、单项选择题

1.邮政业务中，以下不属于传统业务的是（）

A.函件业务

B.包裹业务

C.电子邮政业务

D.报刊发行业务

答案：C

2.邮政通信的生产活动是通过（）的传递，为用户提供信息和实物的转移。

A.资金

B.物品

C.信息

D.运输工具

答案：B

3.以下哪种不属于邮政包裹的分类（）

A.普通包裹

B.快递包裹

C.电子包裹

D.保价包裹

答案：C

4.邮政储蓄银行的服务宗旨是（）

A.以客户为中心

B.以市场为导向

C.服务“三农”、城乡居民和中小企业

D.追求利润最大化

答案：C

5.邮政营销中，针对个人客户的营销重点通常不包括（）

A.函件业务

B.企业年金业务

C.包裹业务

D.报刊订阅业务

答案：B

6.邮政通信网按其管理功能及其作用范围，可分为（）级。

A.二

B.三

C.四

D.五

答案：B

7.以下关于邮政服务质量的说法，错误的是（）

A.邮政服务质量是邮政企业生存和发展的基础

B.服务质量只包括邮件传递的速度

C.提高服务质量能增强企业竞争力

D.服务质量包括服务态度等方面

答案：B

8.邮政的普遍服务义务是指（）

A.为所有用户提供免费的邮政服务

B.按照规定的资费和服务标准，为所有用户提供基本的邮政服务

C.只为城市用户提供邮政服务

D.只为农村用户提供邮政服务

答案：B

9.邮政电子商务业务不包括（）

A.邮乐网业务

B.代收货款业务

C.函件业务

D.票务代理业务

答案：C

10.邮政企业的核心价值观是（）

A.情系万家，信达天下

B.客户至上

C.效益优先

D.服务社会

答案：A

二、多项选择题

1.邮政业务主要包括（）

A.通信业务

B.金融业务

C.电子商务业务

D.报刊发行业务

答案：ABCD

2.邮政通信的特点有（）

A.生产过程和消费过程的一致性

B.全程全网联合作业

C.以实物为载体传递信息

D.具有公用性和服务性

答案：ABCD

3.邮政金融业务包括（）

A.储蓄业务

B.汇兑业务

C.代理业务

D.公司信贷业务

答案：ABC

4.邮政营销的策略有（）

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

答案：ABCD

5.邮政服务质量的衡量指标有（）

A.邮件时限

B.邮件安全

C.服务态度

D.服务网点覆盖范围

答案：ABCD

6.邮政普遍服务的业务范围包括（）

A.信件寄递

B.单件重量不超过五千克的印刷品寄递

C.单件重量不超过十千克的包裹寄递

D.邮政汇兑

答案：ABCD

7.邮政电子商务业务的优势有（）

A.品牌优势

B.网络优势

C.物流配送优势

D.资金结算优势

答案：ABCD

8.邮政通信网的组成要素有（）

A.收寄端

B.邮件处理中心

C.邮路

D.投递端

答案：ABCD

9.邮政企业的社会责任包括（）

A.履行普遍服务义务

B.促进社会和谐发展

C.推动信息化建设

D.保障国家信息安全

答案：ABCD

10.邮政营销的目标客户群体有（）

A.个人客户

B.企业客户

C.政府客户

D.社会团体客户

答案：ABCD

三、判断题

1.邮政通信只提供信息传递服务，不涉及实物传递。（）

答案：错误

2.邮政储蓄银行可以像其他商业银行一样开展全面的金融业务。（）

答案：错误

3.邮政普遍服务是邮政企业的核心业务，必须保证服务质量。（）

答案：正确

4.邮政营销只需要关注大客户，小客户可以忽略。（）

答案：错误

5.邮政服务质量只与邮件传递的速度有关，与服务态度无关。（）

答案：错误

6.邮政电子商务业务是邮政企业的新兴业务，发展前景广阔。（）

答案：正确

7.邮政通信网的收寄端和投递端是直接与用户接触的环节。（）

答案：正确

8.邮政企业的核心价值观与企业的经营活动没有直接关系。（）

答案：错误

9.邮政金融业务中的代理业务不承担任何风险。（）

答案：错误

10.邮政企业只需要追求经济效益，不需要考虑社会效益。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述邮政通信的特点。

邮政通信具有生产过程和消费过程的一致性，用户使用邮政服务的过程就是邮政企业生产的过程。全程全网联合作业，邮件传递需多个环节、多个部门协同完成。以实物为载体传递信息，通过信件、包裹等实物传递信息。还具有公用性和服务性，为社会公众提供普遍服务。

2.邮政普遍服务的意义是什么？

邮政普遍服务能保障公民的基本通信权利，无论城乡、地域