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写字楼日常保洁服务方案

引言

在现代商业运作中，写字楼不仅是企业日常办公的核心场所，更是展现企业形象、承载员工创造力与生产力的重要空间。一个整洁、舒适、健康的办公环境，对于提升员工工作效率、保障员工身心健康、塑造企业良好对外形象具有不可替代的作用。本文旨在提供一套系统、专业且具操作性的写字楼日常保洁服务方案，以期为物业管理方或保洁服务提供方提供有益参考，共同营造高品质的办公环境。

一、核心目标

本保洁服务方案致力于实现以下核心目标：

1.环境洁净度达标：确保写字楼公共区域及指定范围达到既定的清洁标准，无明显灰尘、污渍、垃圾，空气清新。

2.提升整体形象：通过专业的保洁服务，维护写字楼的高端质感与良好声誉，为租户及访客留下积极印象。

3.保障健康安全：有效控制细菌、病毒滋生，减少交叉感染风险，为员工提供健康安全的工作环境。

4.优化资源效率：通过科学的人员配置、流程设计和物料管理，实现保洁服务的高效与经济。

二、服务对象与范围

服务对象：写字楼内所有租户员工、访客及物业管理团队。

服务范围：通常包括但不限于以下区域，具体可根据实际需求进行调整：

*公共区域：大堂、各楼层走廊、电梯厅、电梯轿厢、公共卫生间、楼梯间、消防通道。

*特定功能区：如公共茶水间、会议室（日常基础清洁）、接待区等。

*附属设施：垃圾桶（箱）、烟灰缸、指示牌、消防栓表面、门窗玻璃（部分区域）等。

*外围区域：写字楼出入口周边、指定绿化带内的垃圾拾捡等。

三、服务标准与作业细则

为确保服务质量，各项清洁作业需遵循明确的标准和细致的流程：

1.日常清洁频率与重点：

*每日清洁：各区域地面清扫、拖拭；垃圾收集与清运；卫生间清洁与补给；电梯轿厢清洁；高频接触表面（如门把手、电梯按钮）擦拭消毒。

*定期清洁：玻璃幕墙/窗的擦拭（周期可协商）；墙面、天花板除尘；灯具、风口清洁；卫生间深度清洁；地毯吸尘与局部除渍。

2.各区域清洁标准与作业内容：

*大堂：地面光洁，无杂物、水渍、污渍；门帘/玻璃门洁净透亮；前台区域整洁；休息座椅无尘；垃圾桶内外洁净，及时更换垃圾袋。

*走廊及电梯厅：地面洁净，墙角、踢脚线无积尘；墙面、指示牌、消防栓箱表面无尘；电梯厅镜面光洁；垃圾桶及时清空、擦拭。

*电梯轿厢：内壁、镜面、地面洁净，无手印、污渍；按键面板消毒擦拭；通风良好，无异味。

*公共卫生间：

*地面干燥、洁净，无积水、污渍、毛发。

*洗手台、镜面、水龙头洁净光亮，无积水、皂垢。

*马桶/蹲便器内外洁净，无污渍、异味，定期消毒。

*纸篓及时清空，垃圾桶内外擦拭干净。

*皂液器、干手器等设施完好、洁净。

*空气清新，无明显异味，可适当使用环保型香薰。

*卫生纸、洗手液等耗材及时补充。

*楼梯间：台阶表面洁净，扶手无尘，转角平台无杂物，窗户洁净。

*茶水间：台面、水槽洁净，无积水、污渍；垃圾桶及时清空、清洗；地面保持干燥、整洁。

3.清洁作业基本要求：

*遵循“从里到外，从上到下”的清洁原则。

*不同区域、不同材质表面应使用适宜的清洁剂和工具，避免损坏。

*提倡使用环保、高效、低刺激性的清洁用品。

*作业时注意节水节电，避免浪费。

*垃圾日产日清，分类收集（如有要求）。

四、人员配置与管理

保洁团队是服务质量的直接保障，需进行科学配置与规范管理：

1.人员配置：根据写字楼面积、楼层数量、人流量及清洁标准，合理配置保洁人员数量及班次，确保高峰期有足够人手应对。

2.岗位职责：明确各岗位保洁员的职责范围、工作内容和质量要求。

3.专业培训：上岗前进行系统培训，包括清洁技能、设备使用、物料识别、安全规范、服务礼仪及应急处理等。定期组织技能提升和新知识培训。

4.仪容仪表：统一着装，保持整洁得体；佩戴工牌；注意个人卫生。

5.行为规范：作业时保持安静，避免打扰租户办公；主动避让行人；爱护物业设施；不随意翻动或拿取客户物品；严禁在工作区域吸烟、喧哗。

五、清洁设备与物料管理

1.设备配置：根据实际需求配备专业清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪（如需）、玻璃刮、水桶、抹布、扫帚、拖把等，并确保设备状态良好，定期维护保养。

2.物料选择：选用环保、高效、对人体和环境友好的清洁剂、消毒剂、垃圾袋等物料。

3.物料管理：建立物料出入库登记制度，合理储备，确保供应；规范物料使用，避免浪费；废弃物料按规定处理。

六、质量监督与持续改进

1.日常巡查：保洁主管或现场负责人每日对各区域清洁质量进行巡查，记录发现的问题并及时督促整改。

2.定期检查：物业管理方与保洁服务方共同进行周度、月度联合检