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考试题库：售前技术支持专业人员知识水平测试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在销售过程中，售前技术支持专业人员主要通过以下哪项来评估客户的技术需求？

A.客户的预算范围

B.客户现有技术架构

C.客户的竞争对手情况

D.客户的品牌偏好

2.以下哪种技术方案最适合中小企业初期信息化建设？

A.大型集成系统（如ERP+CRM）

B.云计算私有化部署

C.开源轻量级系统（如Odoo、Zoho）

D.硬件密集型解决方案

3.在客户现场进行需求调研时，以下哪项行为最可能导致调研失败？

A.提前准备客户行业案例

B.过度推销自身产品特性

C.认真记录客户痛点

D.保持中立的技术立场

4.中国企业信息化建设的重点领域通常不包括以下哪项？

A.供应链协同管理

B.移动办公应用

C.传统制造业ERP升级

D.智慧城市交通管理

5.以下哪项不属于售前技术支持的专业能力要求？

A.熟悉主流数据库技术（如MySQL、Oracle）

B.掌握销售心理学技巧

C.具备项目管理协调能力

D.精通行业合规标准（如ISO9001）

6.在演示技术方案时，以下哪种方式最能引起客户共鸣？

A.大量堆砌技术参数

B.结合客户实际业务场景举例

C.强调竞争对手的劣势

D.使用过于专业的术语

7.中国企业采用云服务时，最关注的非技术因素通常是？

A.数据传输带宽

B.数据安全合规性（如《网络安全法》）

C.云服务商的市场份额

D.技术支持响应速度

8.以下哪项不属于售前技术支持人员的工作职责？

A.编制技术方案建议书

B.安装调试客户现场系统

C.进行客户技术培训

D.跟进合同签订后的实施进度

9.在跨地域（如华东与华南）进行客户需求调研时，需要注意的关键因素是？

A.技术方案的成本差异

B.地域性政策法规（如广东数据本地化要求）

C.客户的语言习惯

D.客户的采购流程复杂度

10.中国大型集团企业在选择技术供应商时，以下哪项权重最高？

A.产品性价比

B.技术研发投入

C.已服务标杆客户数量

D.售后服务响应时间

二、多选题（每题3分，共10题）

1.售前技术支持专业人员在准备技术方案时，应考虑以下哪些因素？

A.客户的预算限制

B.技术方案的扩展性

C.行业监管要求（如金融行业的风控标准）

D.技术与客户现有系统的兼容性

2.中国制造业企业数字化转型通常面临以下哪些挑战？

A.传统业务流程固化

B.工业互联网安全风险

C.技术人才短缺

D.数据孤岛问题

3.在客户现场演示系统时，以下哪些做法能有效提升客户信任度？

A.提供模拟真实业务场景的测试账号

B.展示第三方权威认证（如CMMI认证）

C.过早承诺不切实际的功能

D.主动承认技术方案的局限性并提改进建议

4.售前技术支持人员需要掌握以下哪些销售技巧？

A.识别客户隐性需求

B.针对技术决策人进行沟通

C.合理运用FABE法则（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）

D.掌握价格谈判策略

5.中国企业采用国际云服务商（如AWS、Azure）时，需特别注意？

A.数据跨境传输的合规风险（如欧盟GDPR）

B.服务器的时区配置

C.技术支持的中文服务能力

D.服务器部署的地理隔离要求

6.在技术方案评审过程中，以下哪些内容需要重点关注？

A.方案的经济可行性

B.技术实现的复杂度

C.客户验收标准（如SLA协议）

D.方案的知识产权归属

7.中国政府机构采购技术方案时，以下哪些因素会影响决策？

A.方案是否符合“信创”要求（国产化替代）

B.技术供应商的资质认证（如双软认证）

C.方案的政治正确性

D.供应商的央企背景

8.在处理客户技术异议时，售前技术支持人员应遵循？

A.先道歉再解释

B.引用权威技术文档佐证

C.邀请客户共同探讨解决方案

D.直接反驳客户观点

9.中国中小企业在部署CRM系统时，常见的需求痛点包括？

A.功能配置复杂

B.用户使用习惯培养

C.数据迁移成本高

D.与财务系统的集成需求

10.在技术方案中体现差异化竞争优势时，以下哪些做法有效？

A.强调自主知识产权技术

B.提供定制化开发服务承诺

C.突出已服务的同行业头部客户案例

D.降低基础服务费用

三、判断题（每题1分，共10题）

1.售前技术支持人员需要具备编程能力才能更好地解决客户问题。（×）

2.中国一线城市的企业信息化程度普遍高于二三线城市。（√）

3.技术方案的经济性分析通常不需要考虑客户未来的扩展需求。（×）

4.在客户现场演示时，技术