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酒店个性化服务合同

第一章合同标的与范围

1.1合同标的

1.1.1本合同所指酒店个性化服务包括但不限于客房服务、餐饮服务、会议服务、休闲娱乐服务、商务服务及其他个性化需求。

1.1.2酒店个性化服务具体内容以甲乙双方另行签订的个性化服务方案为准。

1.2合同范围

1.2.1本合同约定甲乙双方在合同有效期内，就酒店个性化服务达成合作意向。

1.2.2合同范围包括但不限于以下服务项目：

（1）客房服务：包括客房预订、房间清洁、床上用品更换等；

（2）餐饮服务：包括客房送餐、餐厅用餐、特色餐饮活动等；

（3）会议服务：包括会议场地预订、音响设备、投影仪等会议设备配置、会议资料制作等；

（4）休闲娱乐服务：包括健身房、游泳池、KTV、SPA等；

（5）商务服务：包括商务咨询、票务预订、快递服务等；

（6）其他个性化需求：根据客户需求提供个性化服务。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方向乙方提供酒店个性化服务，具体服务内容详见附件一《酒店个性化服务方案》。

2.1.2乙方应按照甲方要求，提供符合合同约定的酒店个性化服务。

2.2服务标准

2.2.1酒店个性化服务应符合国家相关法律法规及行业标准。

2.2.2酒店个性化服务具体标准详见附件一《酒店个性化服务方案》。

2.2.3乙方应保证提供的服务质量达到甲方要求，如有不符，乙方应承担相应责任。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自双方签订之日起至______年______月______日止。

3.1.2如因不可抗力导致合同服务期限无法按期履行，双方应协商解决，并相应延长合同服务期限。

3.2费用

3.2.1酒店个性化服务费用以附件一《酒店个性化服务方案》中约定的费用为准。

3.2.2乙方应在合同签订后____个工作日内向甲方支付首期服务费用，后续费用按季度或月度支付。

3.2.3甲方有权根据市场变化和服务质量调整费用，并提前____个工作日通知乙方。

第四章保密条款

4.1甲乙双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年。

第五章违约责任

5.1乙方未按约定提供酒店个性化服务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.2甲方未按约定支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，并有权暂停或终止合同服务。

5.3因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担违约责任，但应积极协商解决。

5.4本合同约定的违约责任条款不排除法律法规规定的其他违约责任。

空白合同编号：____________________

甲方（酒店）名称：____________________

乙方（客户）名称：____________________

第六章服务提供与执行

6.1服务提供

6.1.1乙方应根据甲方的需求，制定详细的服务提供计划，并提交甲方审核。

6.1.2乙方应保证提供的服务质量符合行业标准，并及时向甲方报告服务进展情况。

6.2服务执行

6.2.1乙方应按照服务提供计划，按时完成各项服务任务。

6.2.2乙方在提供服务过程中，应遵守酒店规章制度，保证服务过程中的安全与卫生。

6.2.3乙方应指派专人负责与甲方沟通，及时解决服务过程中出现的问题。

第七章服务记录与反馈

7.1服务记录

7.1.1乙方应建立完整的服务记录系统，记录服务过程、服务内容、服务效果等信息。

7.1.2服务记录应真实、准确、完整，便于甲方的查询和审核。

7.2服务反馈

7.2.1甲方有权对乙方提供的服务提出意见和建议。

7.2.2乙方应在收到甲方反馈后的____个工作日内，对反馈意见进行回复，并提出改进措施。

第八章设施与资源

8.1设施使用

8.1.1乙方在提供服务过程中，有权使用酒店提供的设施和资源。

8.1.2乙方应爱护酒店设施，不得损坏或私自挪用。

8.2资源分配

8.2.1酒店应合理分配资源，保证乙方能够正常开展服务工作。

8.2.2如资源分配出现争议，双方应协商解决。

第九章人员管理

9.1人员配备

9.1.1乙方应配备足够的服务人员，以保证服务质量。

9.1.2服务人员应经过专业培训，具备相应的服务技能。

9.2人员管理

9.2.1乙方应对服务人员进行日常管理，保证其遵守酒店规章制度。

9.2.2乙方应定期对服务人员进行考核，提升其服务质量。

第十章合作关系维护

10.1沟通协调

10.1.1甲乙双方应建立有效的沟通机制，定期召开会议，讨论合作事宜。

10.1.2双方应相互尊重，及时沟通，共同解决合作中出现的问题。

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