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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是？

A．效率优先，快速办结

B．依法依规，公正透明

C．热情主动，微笑服务

D．灵活变通，特事特办

2、下列哪项属于重庆政务服务“一网通办”的核心目标？

A．实现线下窗口全面取消

B．所有事项全程网上办理

C．推动数据共享与业务协同

D．仅提供移动端服务

3、办事群众提交材料不齐全时，政务服务人员应采取的正确做法是？

A．直接退回申请并终止受理

B．一次性告知需补正的全部内容

C．让群众自行查阅网站补充

D．先受理后通知补充

4、下列事项中，属于重庆政务服务办事员五级（初级工）职责范围的是？

A．制定行政审批政策

B．独立审批重大项目

C．引导群众取号并解答咨询

D．管理政务服务平台后台数据

5、“渝快办”平台的主要功能定位是？

A．仅用于发布政府公告

B．提供全市统一的政务服务移动端入口

C．专供企业税务申报使用

D．替代所有线下窗口服务

6、政务服务中推行“最多跑一次”改革的核心前提是？

A．群众自愿选择

B．事项标准化和流程优化

C．取消所有审批环节

D．全部事项网上办理

7、下列哪种行为符合政务服务礼仪规范？

A．群众咨询时低头处理文件

B．使用“不知道”“不归我管”回应

C．起身迎接前来办事的老年人

D．在窗口吃零食并随意接听私人电话

8、政务服务事项清单管理制度中，“三级四同”指的是？

A．省、市、县三级，事项名称、编码、依据、流程相同

B．街道、区、市三级，材料、时限、费用、结果相同

C．国家、省、市三级，名称、材料、时限、流程一致

D．市、区、街道三级，服务标准、窗口设置、人员配备、系统相同

9、办事员在处理群众投诉时，首要步骤是？

A．立即向上级汇报

B．记录投诉内容并安抚情绪

C．要求投诉人书面提交材料

D．直接转交纪检部门

10、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A．服务态度

B．办事效率

C．审批结果是否符合个人利益

D．信息公开情况

11、在政务服务工作中，下列哪项属于“首问责任制”的核心要求？

A.谁级别高谁负责接待

B.首位接待群众的工作人员须全程负责到底

C.首位接到咨询或申请的工作人员应负责解答或引导办理

D.由窗口负责人统一答复群众问题

12、重庆政务服务办事员在接待群众时，应遵循的“三声服务”通常指的是？

A.问候声、解释声、道别声

B.问好声、道歉声、感谢声

C.来有迎声、问有答声、走有送声

D.咨询声、受理声、反馈声

13、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本目标？

A.让数据多跑路，群众少跑腿

B.实现线上线下融合服务

C.所有事项必须现场办理

D.提升办事效率和服务体验

14、办理行政许可事项时，如申请人材料不齐全，办事员应如何处理？

A.直接退回申请，不予受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让申请人自行查阅网站补充

D.先受理后通知补交

15、政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于？

A.对办事员进行绩效考核和改进服务

B.公开差评人员信息以示警示

C.限制差评群众的办事权限

D.作为行政处罚依据

16、下列哪项是重庆“渝快办”平台的主要功能？

A.提供全市统一的政务服务在线办理入口

B.仅用于发布政府新闻

C.专门处理信访投诉

D.管理公务员人事档案

17、政务服务窗口工作人员着装应遵循的基本原则是？

A.时尚个性、突出自我

B.随意舒适、便于活动

C.整洁规范、庄重大方

D.追求品牌、体现身份

18、下列事项中，通常不属于重庆政务服务办事员五级（初级工）职责范围的是？

A.接待群众咨询

B.录入基础业务信息

C.审批重大投资项目

D.引导办事流程

19、政务服务中推行“最多跑一次”改革的主要目的是？

A.减少政府办公成本

B.限制群众办事次数

C.提高行政效率，方便群众办事

D.增加窗口工作人员压力

20、下列哪种行为最符合政务服务人员的职业道德要求？

A.对熟人优先办理

B.按排队顺序公平服务每位群众

C.根据申请人穿着判断优先级

D.延迟办理投诉过的群众事项

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.谁的岗位谁负责

C.谁级别高谁负责

D.谁有空谁办理

22、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本原则？（）

A.统一标准规范

B.数据分散管理

C.资