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2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在结账过程中发现顾客所持钞票为拼接币，正确的处理方式是？

A．直接退还给顾客并说明原因

B．没收拼接币并报警处理

C．按照面额正常收取

D．请顾客更换其他货币支付

2、根据人民币管理条例，收银员在收银过程中发现假币时，应采取的首要措施是？

A．当场撕毁假币

B．盖上“假币”字样并按规定上缴

C．退还给顾客要求更换

D．自行留存作为培训样本

3、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自截留折扣优惠款

D．保守客户信息

4、在POS机操作中，交易成功后打印机未出小票，正确的处理方法是？

A．重新刷卡一次确保扣款

B．查看系统记录，确认交易状态后再决定

C．让顾客先离开，后续补打

D．立即重启POS机

5、收银台现金盘点发现长款50元，应如何处理？

A．自行补平短款

B．据为己有

C．如实上报并登记入账

D．交给同事代为处理

6、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何应对？

A．通融使用以提升满意度

B．解释规则不予使用

C．自行修改有效期

D．建议顾客投诉客服

7、收银系统提示“交易超时”，首先应检查？

A．顾客银行卡余额

B．网络连接状态

C．打印机是否缺纸

D．收银员权限设置

8、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．备用金金额

B．销售总额

C．顾客未取商品

D．发票使用情况

9、下列哪种行为最有助于提升顾客服务体验？

A．快速完成扫码即可

B．全程保持微笑并主动致谢

C．让顾客自行装袋

D．对老年顾客加快语速

10、使用电子支付时，顾客手机显示“支付成功”但POS未确认，应如何操作？

A．立即放行商品

B．联系支付平台核实交易状态

C．要求顾客重新支付

D．手动输入交易号完成

11、收银员在结账时发现顾客多付了现金，正确的处理方式是？

A.自行留下作为备用金

B.立即退还顾客并记录情况

C.暂时保管，待交接班时上报

D.上交财务部门，无需告知顾客

12、收银系统中商品条码扫描失败时，最恰当的操作是？

A.手动输入商品名称进行销售

B.估算价格快速完成交易

C.手动输入商品条码编号

D.暂停交易，通知维修人员

13、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.主动推销高利润商品

C.保守顾客支付信息秘密

D.灵活调整营业时间

14、日终结算时发现现金短款50元，应首先？

A.自行补足避免上报

B.立即报告主管并核查记录

C.修改销售记录平账

D.等待下个班次处理

15、顾客使用银行卡支付时交易失败，屏幕显示“发卡行拒绝”，收银员应？

A.建议换卡或现金支付

B.多次尝试刷卡直至成功

C.手动输入卡号完成交易

D.暂扣顾客银行卡

16、收银台附近发现顾客遗落的钱包，正确的处理流程是？

A.打开查看并联系失主

B.交由主管并登记备案

C.暂时保管，下班交班

D.广播寻找，公开信息

17、下列哪种情况属于收银操作中的“冲正交易”？

A.顾客退货后退款入原卡

B.重复刷卡后撤销一笔交易

C.更改商品折扣率重新结算

D.现金支付后追加商品

18、商品标价与系统价格不一致时，收银员应？

A.按系统价格收取

B.按标价收取

C.取两者较低价

D.暂停销售，上报核实

19、收银员在岗期间不得从事的行为是？

A.使用礼貌用语接待顾客

B.闲暇时整理收银台票据

C.与同事长时间闲聊

D.核对当班销售小票

20、电子支付交易完成后，顾客未取走小票，收银员应？

A.丢弃小票以免堆积

B.主动提醒顾客取回

C.保留小票至日结

D.私自留存以备查

21、收银员在核对现金时发现短款，正确的处理方式是（）。

A.自行补足差额，避免麻烦

B.立即向主管报告并登记备案

C.等待顾客返回后再处理

D.忽略小金额差异

22、在收银系统中输入商品信息时，若条码无法识别，应优先采取的措施是（）。

A.手动输入商品编码

B.暂停收银等待维修

C.估算价格收款

D.删除该商品

23、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.优先服务熟人顾客

C.保守单位财务信息

D.自主调整商品价格

24、顾客使用银行卡支付时，收银员应在交易完成后首先确认（）。

A.顾客签名与卡面一致

B.顾客取走商品

C.打印机纸张充足

D.下一位顾客已等候

25、收银员交接班时，必须核对的内容不包括（）。