2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理现金时，发现收到一张面值100元的假币，正确的处理方式是？

A.将假币退还给顾客，要求更换

B.当场撕毁假币，避免再次流通

C.立即没收假币，并向顾客说明情况

D.保留假币，及时报告主管并交由银行处理

2、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A.结束当日营业结算

B.暂时保存未完成交易，便于后续继续

C.删除错误的商品信息

D.打印销售小票

3、顾客持有效期内的购物卡前来消费，卡内余额不足以支付全部商品金额，应如何处理？

A.拒绝使用购物卡

B.仅允许使用卡内全部余额，剩余部分放弃

C.可使用余额支付部分金额，剩余以现金或其他方式补足

D.要求顾客先充值再消费

4、收银员在扫描商品时发现条码无法识别，应首先采取的措施是？

A.手动输入商品条形码数字

B.估算价格直接录入

C.暂停服务，通知经理处理

D.跳过该商品继续结算

5、以下哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.主动推销高利润商品

C.保守顾客支付信息秘密

D.快速完成结账即可

6、每日营业结束时，收银员进行“日结”操作，其主要目的是？

A.关闭收银机电源

B.清点当日所有交易并核对账款

C.更换打印纸

D.删除历史销售记录

7、顾客对商品价格提出异议，称促销价与标价不符，收银员应如何应对？

A.坚持系统价格为准

B.立即按顾客要求降价

C.安抚顾客，核查促销信息并上报处理

D.建议顾客去服务台投诉

8、收银台附近设置“小心地滑”警示牌，主要目的是？

A.提醒员工注意清洁

B.减少顾客排队时间

C.预防顾客滑倒，履行安全保障义务

D.美化环境

9、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员应首先？

A.要求顾客换现金支付

B.重启POS机并再次刷卡

C.检查网络连接和卡片方向是否正确

D.联系银行停用该卡

10、收银员交接班时，必须完成的工作不包括？

A.清点备用金并签字确认

B.交接未完成的挂单信息

C.分享个人客户消费习惯

D.核对销售报表与实收金额

11、在收银过程中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认哪一项信息？

A.银行卡背面签名是否完整

B.银行卡是否在有效期内

C.持卡人身份证件信息

D.POS机提示的交易金额

12、收银员在交接班时，必须核对的项目不包括以下哪一项？

A.实际现金金额

B.交易流水小票总数

C.上班次员工考勤记录

D.作废票据数量

13、发现收银系统出现故障无法正常结账时，收银员应优先采取的措施是？

A.立即关闭收银台停止营业

B.手工记录交易信息并继续服务

C.通知主管并启用应急预案

D.自行拆卸设备进行检修

14、收银员在识别假币时，最有效的初步判断方法是？

A.闻气味

B.观察水印与安全线

C.用磁性笔检测

D.询问顾客来源

15、顾客持优惠券结账时，收银员应重点核对哪项内容？

A.优惠券印刷清晰度

B.使用日期及适用范围

C.顾客会员等级

D.优惠券颜色

16、收银员在录入商品价格时，发现系统价格与标价不一致，应如何处理？

A.按系统价格结算

B.按标价结算

C.停止销售该商品

D.报告主管确认后处理

17、下列哪项行为符合收银员职业道德规范？

A.为熟人提前结账插队

B.主动提醒顾客核对购物小票

C.私自截留找零差额

D.隐瞒短款不上报

18、收银台附近设置监控摄像头的主要目的是？

A.监督员工工作效率

B.预防和调查舞弊行为

C.记录顾客购物偏好

D.控制店内人流量

19、每日收银工作结束后，封包上缴前必须完成的操作是？

A.打印当日销售报表并核对现金

B.清洁收银台设备

C.关闭照明电源

D.登记顾客投诉

20、顾客对商品价格提出异议时，收银员最恰当的回应是？

A.坚称系统无误无需解释

B.立即自行修改价格

C.耐心倾听并请主管核实

D.建议顾客去其他超市购买

21、收银员在工作中发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A．当面撕毁假币并警告顾客

B．没收假币后立即报警

C．礼貌拒绝并报告主管或公安机关

D．记录顾客信息后放行

22、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银设备清洁

C．参与商品促销策划

D．识别并防范假币

23、使用POS机进行交易时，顾客输入密码错误超过三次，系统通常会？

A．自动退款

B．锁定银行卡

C．继续尝试输入

D．提示更换支付方式

24、收银员交接班时，下列哪项